internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Mon message précédent étant resté sans suite et revenant d'un appel au 3900 où on m'a clairement balladé, je retente ma chance via ce forum.

Fraichement parti de Free, j'ai un allias mail orange.fr lié à une autre connexion encore active, que je souhaiterai récupérer avec mon nouvel abonnement Orange. Cet allias étant mon nom+prenom@orange et utilisé depuis plus de 10 ans, je me me vois pas changer mon adresse, de plus ça devient difficile d'avoir nom prenom sans autre année de naissance ou département. Bref voilà pour la Cool Story.

Ayant lu partout que l'on pouvait "dégriller" une adresse mail, je me suis enfin lancé pour appeler l'assistance Orange afin de lancer une procédure.

Je m'attendais donc à ce qu'on m'invite à supprimer cet alias pour ensuite le dégriller et le récupérer sur mon compte en tant qu'adresse principale.

Au téléphone on m'apprend donc que le dégrillage n'est plus possible et qu'en plus vu que c'est un allias c'est encore plus dur (wtf Oo).

Bref est-il possible de dégriller des adresses ? Si oui comment procéder car je me suis clairement retrouvé face à un mur à la hotline

Merci d'avance

Sylvain

[#2]

Bonjour,

D'après votre premier massage ici:

http://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Migration-d-adresse-entre-comptes-Orange/m-p/47495#M1...

Je croyais que vos adresses à récuperer étaient Free donc ne pouvant ¨être dégrillé par Orange....

L'adresse que vous souhaitez récupérer et un allias de celle de vos parents.... Vous ne pouvez pas en demander le dégrilliage .

[#3]

Bonjour merci pour votre retour.

En effet c'est bien d'Orange à Orange, désolé si ce n'était pas clair. L'adresse à récupérer est un alias d'une boite à mon nom sur le compte de mes parents, j'ai les identifiants. Je n'ai pas besoin de conserver son contenu pour info.

Admettons que je supprime cet alias et que je demande un dégrillage au titulaire du contrat (mon père). Cette adresse sera réactivée comme avant ou elle sera disponible de nouveau à tout abonné Orange ? 

Mon interprétation du terme dégrillage est qu'elle devient disponible pour une nouvelle création par quiconque, si dans les faits c'est une restauration d'avant son effacement à son propriétaire, je comprends mieux l'infaisablité.

[#4]

Bonjour

Désolé, je ne paux pas vous en dire plus, j'ai demandé qu'une seule fois un dégrillage, je ne sius donc pas expert en la matière...

Peut-être d'autres intenautes, ou le service client:

http://contact.orange.fr/

[#5]

Salut, 

évidemment pour pouvoir demander un dégrillage il faut être le titulaire de l'adresse

tu ne peux créer ton alias sur ton compte car cette adresse n'est pas disponible, il faut donc au préalable la supprimer et de ce fait elle elle est bloquée 6 mois à la re création, le dégrillage consiste à s'affranchier de ce délais, c'est une manip à demander au 3900 par le titulaire de cette adresse
et suite à la suppression tous les messages et contacts sont perdus
faudrait vraiment pas avoir de chance pour que qqun d'autre la prenne entre le dégrillage et la re création, donc pas de soucis

[#6]

Pas de problème cledefa, merci pour ton intervention en tout cas, je testerai http://contact.orange.fr

Merci Gecko, le déroulement que tu indiques est clairement celui auquel je pensais, mais lors de mon dernier appel au 3900 je suis tombé sur un mur. Bref il faudra que je me lance pour supprimer l'allias et que je prie pour qu'on me la dégrille.

[#7]

Bonjour sylvain75,

Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- les adresses à dégriller
- adresse postale complète
- date de naissance du titulaire de l'abonnement
- les informations du RIB, RIB utilisé pour le paiement de l'abonnement
Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

A partir de là je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.

Bonne journée

[#8]

 Bonjour sylvain75,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.
Néanmoins, il me manque une information, pouvez-vous me communiquer en message privé votre numéro de compte internet auquel seront rattachées ces 2 adresses ?

Bonne journée

[#9]

Bonjour sylvain75,

J'ai bien reçu les informations du RIB utilisé pour le paiement de l'abonnement et je vous remercie.

Cependant, je n'ai pas reçu votre numéro de compte Internet auquel seront rattachées les 2 adresses, pouvez-vous me le communiquer par message privé?

Je reste à votre disposition.

[#10]

Bonjour sylvain75,

J'ai bien reçu toutes les informations nécessaires et je vous remercie.
En réponse à votre question, il sera possible de renommer votre adresse mail  principale par celle qui sera dégrillée.
Pour commencer l'opération de dégrillage, je vous envoie plus de détails en message privé.

Bonne journée