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Bonjour, 

problème de boîte mail activé depuis plus d’une dizaine d’années.

je ne peux réinitialiser le mot de passe car la réponse est « compte mail introuvable » 

comment est possible ? 
j’ai cela Dit  envoyé Mail sur cette dernière depuis un autre compte et je reçois un mail en retour me disant que celle ci est introuvable. 
pourriez vous m’aider à degriller cette adresse où me dire qui l’a supprimée ? 
cordialement 

[#2]

Bonjour @valent33140 

..... je reçois un mail en retour me disant que celle ci est introuvable. .......

Cette adresse a été supprimée, n'étant pas rattachée à un compte Orange en cours de validité.

......me dire qui l’a supprimée ? ....

La résiliation effectuée à ta demande implique la suppression des services associés. Toutefois, l'adresse est maintenue 6 mois après résiliation, délai nécessaire pour prévenir tous les correspondants de la migration.

Comme un changement d'adresse à La poste.

Cordialement,

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bonjour @valent33140 

cette boite mail est elle toujours liée à un contrat orange ?

cdt

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L’adresse est toujours liée à un contrat ( le pro de mes parents )

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re @valent33140 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifie...

[#6]

re @valent33140 

Il faudrait que tes parents titulaires du contrat Orange vérifient l'état des adresses secondaires figurant sur leur compte principal car c'est à partir du compte principal que l'on peut créer, modifier ou supprimer une adresse secondaire.

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Merci mais j’y ai pensé sauf qu’ils n’y connaissent rien donc impossible qu’ils aient supprimés quoi que ce soit. Pour raison une certaine raison je n’ai pas accès à leurs compte orange.  Le problème c’est qu’aucune réaction de la part d’orange alors que tout est ok de notre côté point de vue contrat etc... alors pourquoi avoir supprimé cette adresse mail ? 
J’aimerais simplement pouvoir recréer la même adresse mail malgré avoir tout perdu mais le site me dit que l’adresse existe déjà. Hors quand je fait mot de passe oublié cela me dit que ça n’existe pas... très... compréhensif l’histoire 😊

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Bonjour @valent33140 

@Néouvielle 

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@valent33140  a écrit :

... j’y ai pensé sauf qu’ils n’y connaissent rien...

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Contrat pro et ils n'y connaissent rien.? Ça craint pour leurs clients.!

Manifestement ton adresse a été supprimée (*).

Donc :

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@valent33140  a écrit :

...le site me dit que l’adresse existe déjà. Hors quand je fait mot de passe oublié cela me dit que ça n’existe pas... très... compréhensif l’histoire 😊

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.. pas très compréhensif peut-être, mais logique tout de même:

Toute adresse supprimée est gelée 6 mois. Donc si envoi mail à cette adresse (ou procédure Mdp oublié) = échec / adresse inexistante car supprimée. Mais si essai de la recréer = "existante" car gelée 6 mois et donc indisponible.

Il te reste donc à demander à Orange de la faire "dégriller" pour outrepasser le gel de 6 mois en justifiant qu'elle t'appartenait bien, puis la recréer aussitôt (avant que quelqu'un ne te grille la politesse) comme adresse secondaire d'un compte principal lié à un contrat valide (celui de tes parents ou un autre).

(*) raison de la suppression:...?

Bug, ou supprimée par tes parents "qui n'y connaissent rien" et ont peut-être donc fait une fausse manip involontaire, ou pire: le compte principal de tes parents a peut-être été piraté et le pirate fait du ménage. Demande à tes parents de vérifier leur compte (Mot de passe blindé, et rien dans les paramètres qui n'ait été changé par eux....)

Cordialement
Daniel35
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Merci beaucoup 

cela dit si quelqu’un d’orange peut m’aider car le 3900 au secours... 

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Bonjour @valent33140,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me fournir l'adresse mail concernée ?

Bonne journée.
Nicolas