Vous avez une question ?
Interrogez la communauté
internet & fixe
Bonjour @Sopali
Une adresse est maintenue légalement pendant 6 mois après résiliation du contrat.
Au delà des 6 mois légaux de maintien Orange est en droit de supprimer l'adresse (conformément aux CGU), même si souvent Orange oublie quand l'adresse est utilisée. Mais aucun recours si problème.
Pour la conserver:
- il faut impérativement qu'elle soit rattachée à un contrat internet Orange ou Sosh. Pas (plus) possible à un seul contrat mobile Orange ou Sosh.
Pour dégriller une adresse il faut au préalable qu'elle soit supprimée. Le dégrillage permet de faire sauter le gel de 6 mois (aussi) après suppression pour pouvoir la recréer aussitôt.
Dans ton cas,
- soit tu attends qu'elle soit supprimée (*), tu demandes l'assistance Orange de la dégriller et tu la rattaches à ton contrat internet (si tu en as un) en la recréant comme adresse secondaire de la principale du contrat.
- soit tu anticipes; Tu la supprimes illico (si tu peux... pas gagné pour une adresse orpheline de contrat), dégrillage et recréation comme ci-dessus.
Si tu n'as pas de contrat internet, il te faut trouver un bon samaritain de confiance qui accepte de "t'héberger" en la créant comme adresse secondaire de son propre contrat internet. 
Mais tu n'as pas la maîtrise de l'adresse.!!
(*): pour savoir si une adresse est supprimée:
- portail orange : message d'erreur lors de l'identification sur le portail Orange. Peux-tu toujours t'identifier sur le portail Orange ou pas.?
- envoi d'un mail à l'adresse. Message en retour adresse inexistante.!
Bonjour @Sopali ,
Je souhaite ardemment récupérER l'adresse qui est liée à 23 ans de travail.
Ce que tu demandes est aberrant : Utiliser les services d'une société dont tu n'es pas client !
D'après ce que tu dis, ton contrat d'abonnement Internet n'existe plus depuis plus d'un an. Il n'y a donc plus aucun lien entre toi et la société Orange dont les CGU précisent dans leur article 6 :
" L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat
d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat
d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou
ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du
maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation,"
La durée d'utilisation précédant la rupture de contrat (23 ans) n'entre pas en ligne de compte et n'est pas un critère facilitant sa conservation.
Donc, une adresse mail est liée à l'existence d'un contrat d'abonnement Internet (et non pas à sa durée d'existence avant résiliation) et n'est pas éternelle.
La suppression de l'abonnement implique également la suppression de tous les comptes de messagerie qui y sont liés ainsi que de tout leur contenu (mails et contacts).
Si, en tant que professionnel tu n'as pas pris la précaution élémentaire de conserver et sauvegarder tes mails chez toi à l'aide d'une application de messagerie sérieuse, ils sont perdus à jamais.
Un autre contrat d'abonnement (téléphone) n'autorise pas l'utilisation des ressources liées à un contrat résilié car il s'agit d'un contrat différent, même s'il est passé avec la même société. La notion de contrat ne devrait pas échapper à un professionnel !
Désolé pour toi mais Orange ne te doit rien, donc ta requête est vouée à l'échec.
Bonjour @Sopali,
👉🏻 Pour réaliser un rattachement ou dégrillage d'une adresse mail d'un contrat vers un autre, il est nécessaire que vous ayez un contrat internet actif.
Aussi, il y a également des prérequis à vérifier avant qu'on réalise cette action auprès de notre cellule dédiée.
De ce que je comprends, l'adresse mail ne serait plus active depuis le 15 juillet. Est-ce que vous avez accès à celle-ci actuellement ?
Si tel n'est pas le cas, et afin que je vérifie son état de mon côté, pouvez-vous me transmettre l'adresse mail en question ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous ?
Dans l'attente de vous lire.
Valentin