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Bonjour à tous,

J'aimerai dégriller mon anciennne adresse mail afin de la récupérer et de la rattacher en 2 eme adresse à celle ci. ( elle vient d'etre supprimée il y' a 10 jour car mon contrat à évolué)

Cepandant quand je contact orange il me dise que " cette adresse existe pas" et ne peuvent rien faire et moi de mon coté quand j'essaie de la recrée cela me dit qu ' elle existe déja ?

une aide possible .?

Bon week end.

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@Yuka69-2 , 

c'est parce qu'ils ne comprennent  rien !!!

insiste à nouveau et dis bien que tu as supprimé ton adresse et que tu demandes à la 'dégriller' pour pouvoir la recréer, tu finiras pour trouver quelqu'un qui comprendra ...

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Bonjour @Yuka69-2,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

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Bonjour @Yuka69-2,

Je prends connaissance de votre message et vous apporte mon aide.

J'ai fait le nécessaire, vous pouvez créer à nouveau votre adresse mail.

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne de votre côté ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je reste à votre disposition.

Marc

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Bonsoir @MarcH_ 

Je viens de tester de creer l'adresse  et cela ne fonctionne pas et j' ai cette réponse 

"Cette adresse mail est déjà utilisée. Veuillez en choisir une autre."

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Bonjour @Yuka69-2,

En effet, et finalement, le dégrillage n'a pas abouti de notre côté. Cela explique la situation que vous rencontrez. J'ai réessayé ce jour, et c'est toujours impossible ❌. J'ai donc sollicité notre équipe nationale d'Expertise 🔎 pour nous aider dans la démarche.

L'un/e de mes collègues ou moi-même reviendra auprès de vous dès que nous avons un retour 🤝🏻

Dans l'attente de nos nouveaux échanges, je vous souhaite un agréable après-midi.

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

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Je vous remercie, en attente d'une aide positive 
Bonne soirée.

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Bonjour @Yuka69-2,

Je reviens vers vous concernant le dégrillage de votre adresse mail.

Suite à la sollicitation de équipe nationale d'expertise il s'avère que votre boite mail concernée est en cours de suppression. Nous aurons la possibilité de la dégriller une fois la suppression effective. 

Je vous donne plus d'information par message privé 😉

Jµstine

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Bonjour,

Nous sommes actuellement le 11/06 et mon ancienne adresse n'est toujours pas disponible car elle existe déja ..

"Cette adresse mail est déjà utilisée. Veuillez en choisir une autre."

Pouvez vous faire une action ? au téléphone les chargés de clientelle ne savent même pas ce qu'est un dégrillage .. ça devient lassant

Merci 

[#10]

bonjour @Yuka69-2 ,

"ton contrat a évolué" ? 

tu veux dire que tu as souscrit une offre fibre ? (ce qui génère un nouveau compte) 

si oui , l'erreur est là , il ne fallait pas 'souscrire' une offre fibre' mais faire 'un changement d'offre' pour passer de l'adsl à la fibre ...

Si c'est bien ton cas , ce qu'il faut faire maintenant c'est demander à fusionner tes 2 comptes (l'ancien et le nouveau) et ton nouveau compte sera 'écrasé' par l'ancien et tu retrouveras tes anciennes adresses mail ...

attendre qu'un conseiller te contacte ici .

@Kévin_L  @Nicolas_M   .... 

voir ici :

Résolu : Transfert de boite mail d'espace client orange ver... - Communauté Orange