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bonjour,

Suite à une suppression involontaire d'adresse mail Orange m'avait argumenté pouvoir la récupérer au bout de deux mois. J'ai essayé à plusieurs reprises mais toujours adresses utilisé donc impossible d'une quelconque récupération....

est il possible d'un dégrillage de cette adresse et comment faire.

merci 

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salut @oranginul

un simple appel au 3900 permet de dégriller l'adresse si elle était rattachée à un contrat en cours

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@oranginul  a écrit :

bonjour,

Suite à une suppression involontaire d'adresse mail Orange m'avait argumenté pouvoir la récupérer au bout de deux mois. J'ai essayé à plusieurs reprises mais toujours adresses utilisé donc impossible d'une quelconque récupération....

est il possible d'un dégrillage de cette adresse et comment faire.

merci 

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Bonjour @oranginul,

Celui ou celle qui t'a parlé de deux mois t'a raconté des cracks.

Une adresse supprimée est grillée pour 6 mois, pas 2.

Pour pouvoir la redéfinir sur un compte en supprimant ce délai, contacte le service client Orange (3900 ou eChat) qui te fera le dégrillage.

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Bonjour,

Je peux vous dire, pour les avoir eu au téléphone à plusieurs reprises, que contacter le 3900 pour "dégriller" une adresse mail, ne sert absolument à rien. Le dernier "conseiller" m'a renvoyé vers une adresse mail (abuse@orange.fr), censée, selon lui, effectuer le dégrillage.

En fait, cette adresse mail n'a répondu à aucun des messages que je lui ai envoyé. Visiblement, ils s'en foutent.

Je vois venir que je ne pourrai pas récupérer mon adresse mail.

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Bonjour @3zafrier 

Afin de prendre en charge votre demande de dégrillage d'adresse mail, pouvez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

- le numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- l'adresse à dégriller
- votre adresse postale complète
- la date de naissance du titulaire de l'abonnement
- le montant de la dernière facture

Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée,

Jean Christophe

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bonjour @3zafrier 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @3zafrier ,

J'accuse la bonne réception des informations fournies en privé.

Afin d'accéder à votre demande, et par mesure de sécurité, il est nécessaire que ce soit le titulaire de la ligne en service qui en fasse la demande auprès de votre service client.

Je vous souhaite une excellente journée,

Nicolas

[#8]

Bonjour,

Et voilà ! Encore une réponse destinée à ne pas satisfaire ma demande.

Pourquoi me demander des informations mentionnant le numéro de téléphone fixe ou d'autres éléments laissant penser que ma demande va être prise en compte si, au bout du compte, vous m'annoncez que c'est mon épouse, titulaire de la ligne, qui doit en faire la demande ?

C'est vraiment fatiguant à la longue.

Bonne fin de journée,

Bruno Tarral

[#9]

Bonjour,

Je vous ai fait parvenir toutes les informations demandées. Puis-je espérer voir ma demande aboutir enfin ?

Merci

Cordialement 

Bruno Tarral