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Bonjour,

J'ai acheté une téléphone en septembre 2025, un iphone16. Une semaine après mon achat, mon téléphone s'est  bloqué suite à son inscription sur liste noire (blacklist), à la suite d’une déclaration de vol qui ne me concerne pas. Il s’agit manifestement d’une erreur de saisie lors de l’enregistrement d’un autre appareil.

Depuis maintenant 8 mois, je suis donc privée de l’usage de mon téléphone, tout en continuant à être prélevée chaque mois pour ce service. Je multiplie les démarches et les interlocuteurs orange, sans pour autant avoir une solution  !  Cette situation est inacceptable et ne relève en aucun cas de ma responsabilité.

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Bonjour @IZAHO , 

Je propose de faire le point sur les actions déjà réalisées et ainsi étudier les possibilités qui s'offrent à nous. 
Pour cela, j'aurai besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony