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[#1]

Bonsoir,

j'ai déjà contactée le 3900 et à ce jour aucune résolution au problème suivant n'est possible !

Dans mon webmail orange, un dossier est impossible à supprimer.

Ni par gérer dossier ou préférences, il s'efface à la tentative de suppression, mais réapparait systématiquement à chaque re-connection au Webmail.

Testé avec différents navigateurs….Internet Explorer, Mozilla Firefox, ou Edge.

Merci pour votre action

Arnaud

[#2]

Bonsoir @PAU-64

Tu peux essayer en utilisant un logiciel de messagerie configuré en IMAP.

Thunderbird serait l'idéal, il est gratuit et se configure en IMAP par défaut. Une fois lancé et configuré (3 renseignements à fournir pour le configurer) il se synchronisera avec le webmail et devrait te montrer ce fameux dossier.

Ensuite tu tente de le supprimer depuis Thunderbird. Attention tout ce que tu fera avec Thunderbird se répercutera sur le webmail notamment la suppression des mails, à utiliser avec "modération".

Tu en profitera également pour apprécier sa belle interface et son fonctionnement 10 fois plus rapide que le webmail.

[#3]

Bonsoir,

Merci pour votre aide.

Hélas Thunderbird répond :

La commande courante n'a pas abouti.

Le serveur de courrier pour le compte xxxxxxx.xxxxx@orange.fr a répondu :

Permission denied

Cordialement,

Arnaud

[#4]

@PAU-64

Ce dossier ne serait pas un dossier importé d'une autre adresse mail ?

Si c'est le cas il faut se connecter avec le compte de l'adresse mail concernée pour pouvoir le supprimer sinon il reste en lecture seule.

[#5]

Bonjour,

Ce dossier à été crée avec un alias de mon adresse principale, entre temps j'ai supprimé cet alias, le dossier est resté !

Impossible donc de se connecter avec car pas possible de réactiver (réponse orange…. adresse déjà utilisée)

Je vais refaire une action auprès du 3900

Cordialement,

Arnaud

[#6]

@PAU-64

Si ça fait moins de 6 moins que tu as supprimé cet alias tu peux le récupérer.

Appelle Orange et demande le dégrillage de cette adresse.

Une fois fait, en général ils le font immédiatement en ligne tu peux la recréer en tant qu'alias.

Il est possible que tu sois obligé d'appeler plusieurs fois Orange car pas tous les techniciens connaissent la procédure de dégrillage, tu risque d'avoir n'importe quoi comme excuse ou réponse mais tiens bon à un moment un un autre tu tombera sur la bonne personne.

[#7]

Bonsoir,

Je suis en attente du service technique ORANGE à qui j'ai soumis le problème.

Cordialement,

Arnaud

[#8]

@PAU-64

Mouais, si ça n'a pas été fait en direct j'ai un sérieux doute sur le fait que ce sera fait, tu as bien demandé un dégrillage ?

[#9]

Suis désolé de te tenir en haleine, tu es sympas de t'occuper de mon cas, mais j'en remet une couche demain.

J'ai demandé le dégrillage de l'adresse courriel ayant généré le dossier concerné.

Et j'espère obtenir la solution !

Cordialement,

Arnaud

[#10]

Bonjour,

L'adresse courriel a été dégrillée et recréée comme le dossier objet du problème cela n'a pas résolu ce que je souhaitait.

Le service technique ORANGE est en expertise sur la suppression de ce dossier créée intempestivement.

Donc en attente…..

Cordialement,

Arnaud