internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

Suite à un décès,  je dois resiler l'offre open de l'un de mes proches, mais le conjoint souhaite conserver l'usage de l'adresse mail principale 

Quelqu'un peut m'aider ?

[#2]

Bonjour @Chloe7072 

Sans contrat la conservation d'une adresse n'est pas possible au delà des 6 mois réglementaires ( pour Orange )

[#3]

Bonjour @Chloe7072 

C'est possible, mais un peu technique.

- Il faut commencer par sauvegarder le contenu de l'adresse via un logiciel de messagerie si on tient aux messages qui y sont.

- puis supprimer l'adresse (*).

- demander à l'assistance Orange de dégriller l'adresse (pour outrepasser le gel de 6 mois après suppression)

- recréer l'adresse aussitôt comme adresse secondaire de l'adresse principale d'un autre contrat orange valide. Le tien ou celui d'une personne de confiance.!

Et la personne pourra continuer à utiliser l'adresse tant que le contrat de rattachement perdurera.!

(*): Si l'adresse concernée est l'adresse principale du contrat à résilier : suppression impossible. Mais on peut ruser: il suffit de modifier l'adresse abcd@wanadoo.fr en wxyz@orange.fr kleenex sans option de continuer à recevoir les messages de l'ancienne sur la nouvelle. L'adresse sera supprimée de fait. Puis idem: dégrillage, récréation...etc

Cordialement
Daniel35
.

[#4]

Bonjour Daniel

L'adresse  en question est l'adresse principale du commte, je n'ai pas compris la procédure...

[#5]

Bonjour @Chloe7072 

---

@Chloe7072  a écrit :

L'adresse  en question est l'adresse principale du compte, je n'ai pas compris la procédure...

---

Je vais essayer d'être un peu plus explicite.

Soit l'adresse en question abcd@orange.fr.

C'est l'adresse principale du contrat qui doit être résilié.

Cette adresse sera maintenue légalement 6 mois par Orange, et la personne titulaire pourra continuer d'y avoir accès pendant ce laps de temps.

Au delà des 6 mois

• soit Orange la supprime. 
• soit Orange oublie de la supprimer comme souvent: on peut alors continuer d'utiliser l'adresse mais c'est sans garantie: plus de contrat, Orange peut la supprimer sans préavis, et si piratage pas d'assistance pour la récupérer.

Alors avant la fin des 6 mois, mieux vaut passer par une procédure de:

• suppression de l'adresse abcd@orange.fr (après sauvegarde contenu)
• dégrillage par assistance Orange pour outrepasser le gel de 6 mois (aussi) après suppression
• re-création de l'adresse abcd@orange.fr aussitôt comme adresse secondaire d'une adresse principale d'un autre contrat Orange (le tien par exemple si tu es chez Orange aussi, ou celui d'une autre personne de confiance). Et utilisation de cette désormais adresse secondaire abcd@orange.fr par le conjoint.

Le hic de cette procédure: on ne peut pas supprimer une adresse principale et l'adresse en question en est une selon tes indications.

Alors: il faut la supprimer "indirectement". Comment.? : modifier l'adresse abcd@orange.fr en une adresse wxyz@orange.fr, via cette procédure:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/modifi...

Décocher au point 3: "continuer à recevoir les emails envoyés à votre ancienne adresse".

L'adresse abcd@orange.fr n'existe alors plus de fait. Elle est supprimée. Donc procédure plus haut: dégrillage et re-création...

La "nouvelle " adresse wxyz@orange.fr vivra sa vie pensant 6 mois. La personne ex-titulaire pourra continuer à l'utiliser ou pas en plus de l'adresse abcd@orange.fr.

Au bout de 6 mois... Orange la supprimera... ou pas...!

Cordialement
Daniel35
.

[#6]

Quand on change l'adresse mail, on peut immédiatement la recréer ?

[#7 · Accepted solution]

Re @Chloe7072 

---

@Chloe7072  a écrit :

Quand on change l'adresse mail, on peut immédiatement la recréer ?

---

Non.!

Si tu modifies une adresse A en B, sans option de continuer à recevoir les emails de A vers B, A est supprimée de fait.

Mais A est gelée pendant 6 mois par Orange, comme toute adresse supprimée.

Pour faire sauter cette période de gel, il faut que l'assistance la débloque (la "dégrille").

Une fois dégrillée, elle est libre. Donc la re-créer aussitôt, avant de se faire griller la politesse.

Cordialement
Daniel35
.

[#8]

Merci !

Reste à trouver le dégrilleur,  car les interlocuteurs au téléphone ne semblent pas au courant

[#9]

Bonjour @Chloe7072,

Tout d'abord, je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ma réponse tardive.

Je prends connaissance de votre message par lequel vous chercher un "dégrilleur" : je vous apporte mon aide.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

et c'est pas fini :

- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- les adresses à dégriller
- adresse postale complète
- date de naissance du titulaire de l'abonnement
- le montant de la dernière facture
Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.


Inès

[#10]

Bonjour ,je rencontre exactement le méme probléme suite au Bug national ORANGE du 13 Janvier 2022 !!

Mon Ancien contrat résilié il y a 2 ans est réapparu avec l'adresse mail que j'utilise depuis ,en deuxiéme adresse mail sur le contrat de ma conjointe (ne pouvant avoir 2 adresses mail identiques ..en théorie !)  mon ancien compte est réapparu et je n'ai plus de trace de cette méme adresse mail sur le compte de ma conjointe !) je suis en demande de dégrillage pour pouvoir recréer cette méme adresse mail ! pourvu qu'il n'y ai pas de beug !! entre Orange et  Thunderbird  !!  a suivre ...c'est pour demain !