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Bonjour,

Je viens de souscrire à une offre fibre optique suite à mon déménagement.

J'avais, à mon ancienne adresse postale, une connexion internet orange avec une adresse mail principale que j'aimerai utiliser à la place de ma nouvelle adresse mail (la remplacer et donc supprimer la nouvelle boite mail) qui m'a été attribuée pour ma nouvelle offre internet.

Y aurait-il une personne de chez orange qui pourrait effectuer ce dégrillage ?

D'avance merci

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salut IB86

il faudra effectivement dégriller et renommer la principale du nouveau compte avec le nom de l'ancienne

mais tu pourrais aussi intégrer cette adresse sur nouveau compte en tant que adresse secondaire

attention toute nouvelle adresse est crée en @orange.fr 

tu peux pour ça contacter 3900 ou passer par le echat ou bien attendre le passage d'un webconseiller

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Merci de ta réponse.

Oui, je suis au courant  

J'ai déjà demandé cette opération par le passé, et j'ai aussi contacté le 3900

Ils m'ont répondu favorablement mais toujours rien après plusieurs jours... Et je sais que les conseillers orange présents sur ce forum sont très réactifs, d'où ma requete ici-même.

Ma nouvelle adresse est de ce type nom.prenom@orange.fr et j'aimerai la remplacer par mon ancienne qui est prenom.nom@orange.fr

J'attends sagement l'aide d'un technicien ici sur ce forum.

Bonne soirée

[#4 · Accepted solution]

Bonjour IB86,
Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer par 

message privé les informations suivantes:
- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- les adresses à dégriller
- adresse postale complète
- date de naissance du titulaire de l'abonnement
- les informations du RIB, RIB utilisé pour le paiement de l'abonnement
Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

A partir de là je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.

Bonne journée

[#5]

Bonjour IB86,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Pour votre cas, il est possible d'inverser directement l'adresse mail du compte A au compte B et donc du compte B au compte A.

J'ai fait la demande au service concerné. Je reviens vers vous au plus vite.

Bonne journée.

[#6]

Bonjour B86,

L'inversion de vos adresses mails est réalisé.

Pouvez-vous vérifier de votre coté ?

Merci de me tenir informée.

Bon week-end

[#7]

Bonjour,

J'ai le même type de demande pour une adresse mail "secondaire" que j'ai malencontreusement supprimée.

Est-ce possible également?

Cordialement,

[#8]

Bonjour,

demande similaire.

J'au voulu créer hier une adresse mail sur Orange.fr.

Hors il en existait déjà une avec comme identifiant mon n° de portable.

Ne pouvant modifier l'identifiant,de celle-ci, j'ai créé une adresse secondaire avec un autre identifiant puis un compte externe pour récupérer mes mails de voila.fr.

Le transfert ne s'effectuant pas correctement j'ai supprimé ce compte externe et peut être par erreur l'adresse mail secondaire.

Aujourd'hui voulant revoir ce problème je découvre que je n'ai plus aucune adresse mail, même la princale n'existe plus.

Lorsque je cherche à créer une nouveiie adresse il m'est refusé l'identifiant que j'avais pris hier pour mon adresse secondaire..

Pourrait-on dégriller ctte adresse secondaire afin que je puisse récupérer cet identifiant que j'utilise depuis de nombreuse années.

Merci

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personnellement je ferai une restauration a une date anterieure a l'évenement

[#10]

Bonjour,

Y aurait-il des personnes qui savent dégriller ? J'ai contacté un autre Web conseiller ...