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[#1]

Bonjour,

j'ai résilié il y a presque 6 mois mon offre internet car j'ai déménagé, mais j'ai une autre box Sosh sur mon nouvel logement.

Je voudrais "dégriller" mon email lié à mon ancienne boite Orange mais le 3900 ne me donne pas cette possibilité.

Qui dois-je contacter ?

Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Artemix 

Pour qu'une adresse soit dégrillée il faut au préalable qu'elle soit supprimée.

Le dégrillage consiste à faire sauter le gel de 6 mois de l'adresse après suppression.

L'adresse liée à ton ex contrat orange est maintenue légalement 6 mois.

Quand Orange l'aura supprimée, tu pourra demande le dégrillage pour la recréer comme adresse secondaire de ton contrat Sosh.

Et comme tu n'as plus la main sur ton ex contrat, tu ne peux pas supprimer l'adresse toi-même pour anticiper.!

Peut-être qu'un webconseiller Orange passera par ici pour rattacher l'adresse directement, via les services internes. Il savent faire... à leur convenance...!

[#3]

Merci,

bizarrement je n'ai pas encore reçu un email m'indiquant que mon adresse "orange" allait être supprimée et pourtant les 6 mois prennent fin le 6 mars 2026...

Par ailleurs c'est le service Orange qui, à l'époque de la résiliation, m'avait dit d'appeler le 3900 pour le dégrillage 1 mois avant la fin des 6 mois, alors je ne comprend plus grand chose.

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Bonjour @Artemix 

Pour vous accompagner au mieux concernant vos adresses mail, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Pensez à me communiquer également les adresses mail concernées.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

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Re @Artemix 

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@Artemix  a écrit :

...bizarrement je n'ai pas encore reçu un email m'indiquant que mon adresse "orange" allait être supprimée et pourtant les 6 mois prennent fin le 6 mars 2026...

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Souvent quand l'adresse est utilisée Orange oublie de la supprimer après les 6 mois de maintien et n'envoie pas de mail.

D'après les retours de ce forum, le mail d'avis de suppression arrive pour les adresses inactives depuis longtemps et orphelines de contrat quand Orange fait le ménage dans ses serveurs.

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@Artemix  a écrit :

   Par ailleurs c'est le service Orange qui, à l'époque de la résiliation, m'avait dit d'appeler le 3900 pour le dégrillage 1 mois avant la fin des 6 mois,...

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Le conseiller t'a raconté des carabistouilles.!

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Donc, selon vous, il y aurait la possibilité que Orange "m'oublie" et que si je ne fais rien et je continue à me servir de l'adresse je peux garder l'adresse mail d'Orange?

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Re @Artemix 

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@Artemix  a écrit :

Donc, selon vous, il y aurait la possibilité que Orange "m'oublie" et que si je ne fais rien et je continue à me servir de l'adresse je peux garder l'adresse mail d'Orange?

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Oui. Orange oublie souvent de supprimer l'adresse après les 6 mois légaux de maintien si l'adresse est utilisée régulièrement.

Mais après les 6 mois : aucun recours si problème.!!!  et perte de contrôle sur les paramètres (mot de passe, accès pop imap: plus de modif possible sans livebox liée par contrat pour l'adresse...etc)

Donc répond au webconseiller; Il pourra sans doute faire le nécessaire pour rattacher l'adresse à ton contrat Sosh. 

[#8]

@Artemix 

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées personnelles en message privé.

La suppression de vos adresses mail de votre ancien compte Orange n'est pas prévue pour l'instant. 

Pour info, un mail informatif vous sera envoyé 1 mois avant cette suppression.

Dans votre cas, vous avez 2 choix possibles :

* demander la suppression de ces adresses mail par courrier ou ici-même, en message privé (avec copie de votre pièce d'identité et courrier demandant cette suppression)

👉 Nous pourrons ensuite dégriller ces adresses pour que vous puissiez les recréer sur votre compte Sosh

💡 Pensez à procéder à la sauvegarde de vos mails et contacts au préalable

* attendre la suppression effective de cette adresse et nous contacter pour son dégrillage.

Je reste disponible pour toute question. 

Bonne journée 🙂

Jérôme

[#9]

Merci beaucoup pour votre réponse.

Je vais donc attendre le mail pour m'informer de la suppression. A cette occasion je vous demanderai la procédure pour sauvegarder les messages sur cette adresse Orange.

Cordialement

[#10]

Très bien @Artemix 

Nous restons disponibles pour toute question.

Bonne journée.

Jérôme