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Bonjour,

J'ai effectué une portabilité d'un compte pro (d'un de mes proches) vers un compte particulier à mon nom. Avec le premier compte, j'avais une adresse mail, mais avec la portabilité celle-ci c'est bloqué : je ne peux plus y accéder mais on peut toujours m'envoyer des mails.

J'aimerais savoir s'il faut simplement faire un degrillage ou si je peux récupérer mon adresse mail par un autre moyen puisque le compte pro existe toujours (mon adresse mail était secondaire)

Ce qui m'étonne, c'est que j'ai lu qu'en cas de grillage de l'adresse mail, celle-ci est toujours accessible par son propriétaire or ce n'est pas mon cas. 

Je vous remercie d'avance pour vos conseils, j'ai vraiment besoin de cette adresse mail, puisque je m'en servais professionnellement,

Merci à vous et bonne journée !

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Bonjour @Lisalise ,

Un changement d'offre fait que l'adresse est grillée pour 6 mois.

Adresse toi au service client (3900) pour la porter sur ton autre compte.

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Bonjour @Lisalise 

Le dégrillage consiste à faire sauter le gel de 6 mois après la suppression d'une adresse.

S'il n'y a pas de messages d'erreur quand on envoie un mail à cette adresse c'est qu'elle existe toujours.

"Pas d'accès"... "Bloquée"...? Mais encore.? Que se passe-t-il quand tu essaies de t'identifier avec l'adresse.?

Si problème de mot de passe, que donne la procédure de mot de passe oublié.?

Si adresse secondaire tu peux aussi forcer un nouveau mot de passe via l'adresse/compte principal.

Cordialement
Daniel35
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