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Bonjour, y a t'il encore quelqu'un sur ce forum pour m'aider?

J'ai fermé ligne tel et internet avec une adresse email @pseudo0312.fr en octobre 2024.

Autant dire que la ligne était très ancienne sauf que cette adresse est professionnelle et je souhaite faire un degrillage.

Je m'arrache littéralement les cheveux avec le service technique d'orange qui me balade et à chaque fois avec une info différente.

J'ai (je crois) parlé à une personne compétente qui m'a dit que ma demande de dégrillage était enregistrée (semaine dernière) et que je devrais être notifiée quand cette dernière sera faite; ce qui signifie aussi que de facto mon adresse @pseudo0312.fr ne sera plus en fonction.

Si j'ai bien compris, une adresse a l'identique va être créer (@orange.fr) me permettant de faire moi même la manipulation via le site orange.fr.

Suis je dans le juste? comment savoir si tout est bien fait du côté d'orange? j'ai eu des interlocuteurs qui parlaient un français vraiment moyen et à mon goût pas très compétents. J'ai également reçu des sms me confirmant que je serai rappelée mais jamais rien..je suis assez dépitée avec le service orange et j'ai dû mal à croire qu'ils puissent avoir été élu Meilleur service 2025!!! lol

Merci de votre aide.

FF

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Bonjour @fferrario2025 

Il est impossible de dégriller une adresse wanadoo pour la recréer comme adresse secondaire d'une adresse principale d'un contrat Internet Orange valide.

Manip seulement possible pour une adresse @orange...

Le service client t'a raconté des carabistouilles..

Et pour qu'une adresse puisse être dégrillée, il faut  qu'elle ait été préalablement supprimée.

Peut-être qu'un webconseiller Orange passera par ici pour faire rattacher directement en interne ton adresse wanadoo sur ton nouveau contrat.? Croise les doigts.

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@fferrario2025  a écrit :

 ..  je suis assez dépitée avec le service orange et j'ai dû mal à croire qu'ils puissent avoir été élu Meilleur service 2025!!!

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Malheureuse... Tu es ici dans un forum géré par Orange. Proférer de tels propos est interdit. La modération Orange veille au grain.

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Alors donc j'ai passé 7 appels au service technique et personne ne m'a dit ce que vous m'annoncez. Carabistouilles..en tant normal cela m'aurait sourire 

là je suis plus que dépitée

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Bonjour @fferrario2025,

Afin de vérifier les actions possibles, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail @wanadoo.fr concernée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie