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Bonjour @Bardotte57,

Erreur fréquente : Résilier = suppression du contrat, de l'adresse mail et de tout ce qu'elle contient (mails et contacts) Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Plus-acc%C3%A8s-%C3%A0-mon-compte-orange-depuis-r%C3...

Tu peux avoir un autre contrat à côté, celui-la est définitivement supprimé et sans rtetour possible.

Conserver l'adresse mail d'un contrat mobile est impossible après résiliation, sauf à redéfinir cette adresse (après dégrillage( sur un autre contrat Orange. Le dégrillage ne peut être fait que par le service client d'Orange (si tu tombes sur quelqu'un de compétent !)

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bonsoir,

.je possede deux contrat téléphonique, un chez sosh et un chez bouygues télécom

J'ai résilié le contrat sosh pour aller chez bouygues téélcom et inversement (bouygues vers sosh).

Mon conrat sosh était associé a une adresse mail mais depuis la résiliation je n'ai plus accès à cette boite mail.

Je souhaiterais l'associer à mon nouveau contrat sosh.

Merci de m"indiquer comment la récupérer.

Cordialement

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bonsoir j'ai été piraté j'ai refais une adresse nouvelle mail mais je voudrais refaire mon adresse d'origine car cela me cause des problèmes de connection sur mes sites merci amicalement

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Bonjour @edou1 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

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Bonjour

J'ai résilié mon contrat orange et du coup je n'ai plus accès à mon adresse mail. Comment puis je faire pour la recuperer car sur mes faire part de mariage c'est mon adresse qui est noté . Est il possible de faire un degrillage de celle ci.cordialement

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Bonjour,

Après migration de mobicarte vers un autre opérateur, voilà 1 mois que je me bat littéralement entre le 3900, le chat et les mails.

J'ai TOUT entendu (même un hotliner m'expliquant que le numéro ne pouvait être dégrillé car il y aurait des factures impayées sur... la mobicarte!) ,jusqu'à... un hotliner qui m'a assuré avoir dégrillé le mail... Mais là il fallait un code de réinitialisation de mot de passe...

Jamais reçu de SMS bien que demandé au système une bonne vingtaine de fois, jusqu'à... un hotliner m'assurant que j'allais être appelé...

Rien...

Toujours rien... Au mois l'adresse semblait dégrillée: le message d'erreur ne concernait plus que le mot de passe...

La j'appele à nouveau le 3900 pour tomber sur une jeune femme assez premptoire qui m'explique d'abord que le mail ne peut pas être dégrillé sauf à revenir chez orange pour ce téléphone, devant ma protestation elle parvient enfin à m'envoyer un SMS semble t-il... problème maintenant le site orange me dit que l'adresse n'exista pas... Je crois qu'elle a grillé l'adresse à nouveau!! si si...

Bref bientôt un mois sans recevoir la moindre commande... Alors que bien sur j'ai aussi une livebox avec un autre compte orange...

Est-il possible d'être aidé?

Cordialement

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Bonjour @ed31230,

Il faut comprendre comme tout ça fonctionne :

- Un compte mobile résilié (changement d'opérateur) est supprimé immédiatement, avec tout son contenu. Cela est indiqué en toutes lettre dans les conditions de résiliation (taper "résiliation" dans l'assistance.

- Une adresse supprimée est "grillée" pendant 6 mois : ne peut pas être re-définie à l'identique sur un autre compte Orange

- Un dégrillage ne peut se faire que sur une adresse Orange pour la redéfinir sur un autre compte Orange avant ce délai de 6 mois.

"problème maintenant le site orange me dit que l'adresse n'exista pas... Je crois qu'elle a grillé l'adresse à nouveau!! si si..."

Si tu es passé chez un autre opérateur, il est donc normal que le compte soit supprimé. Elle est donc "grillée" et seul un conseiller Orange pourra supprimer ce délai, si tu es toujours chez Orange, pour la définir comme compte secondaire sur un autre compte Orange.

Tout cela me semble normal !