Bonjour @Anterius
Les conseillers de l'assistance de niveau 1 ne sont pas tous familiers des procédures de dégrillage, si l'on se base sur les retours dans ce forum.
@Anterius a écrit :
Cela doit faire environ 20 ans que je suis client chez chez Orange (anciennement Wanadoo). A cette époque, j'ai créé une adresse mail en xxxxx@wanadoo.fr à laquelle mon contrat a été rattaché.
Depuis, j'ai une adresse en xxxxx@orange.fr à laquelle je souhaiterai que mon contrat soit rattaché.
Est-ce que le radical (ce qui précède le @) est le même.?
wxyz@wanadoo = wxyz@orange ou abcd@orange.?
- cas 1 = inutile de faire la demande : c'est le même compte
- cas 2 : voir ci-dessous.
J'ai donc téléphoné au service client, qui m'a basculé sur les services techniques qui m'ont tout d'abord répondu je cite " Vous pouvez le faire vous même sur votre espace client".
Pas possible de le faire soit-même.
Puis dans un second temps, ils m'ont répondus (lors d'un nouvel appel téléphonique) nous allons pouvoir le faire en effectuant un dégrillage de votre adresse mail en xxx@wanadoo.fr
.???
Ça supposerait la suppression de l'adresse principale du compte client (avant dégrillage). Or on ne peut supprimer un compte principal, seulement modifier l'adresse.
C'est le contraire qu'il faut faire :supprimer et dé-griller l'adresse @orange
que vous pourrez ensuite supprimer.
Aujourd'hui, je suis rendu à la 3 éme demande, la dernière datant d'une dizaine de jours et malheureusement j'en suis toujours au même point.
Comment puis je procéder pour obtenir que m'a demande soit effectivement traitée?
Alors :
- opération possible mais délicate, et via l'assistance
1 - commencer par sauvegarder l'intégralité des mails et dossiers de ton adresse abcd@orange via un logiciel de messagerie comme Thunderbird, si pas déjà utilisé comme c'est recommandé.!
2 - supprimer cette adresse, et appeler l'assistance pour demander de dé-griller cette adresse (pour outrepasser le gel de 6 mois). Contenu vidé. D'où point 1.
3 - s'identifier aussitôt après le dégrillage avec l'adresse wxyz@wanadoo sur le portail, et via Infos persos, modifier cette adresse pour l'adresse abcd@orange.
Ceci dit, ce n'est pas prudent d'utiliser son adresse courante (pour sa messagerie courante aussi) pour l'accès à son espace client/contrat...
Cette adresse n'est protégée chez Orange que par le seul mot de passe (hélas ). Inutile de préciser les risques en cas piratage : le pirate a accès a tout, y compris à la gestion des comptes secondaires.
Mieux vaut mettre en adresse principale une adresse qui ne sert qu'à ça (s'identifier à son espace client), et utiliser pour la messagerie courante un adresse secondaire.
Dans ce cas, à l'étape 3, modifie wanadoo par adresse efgh@orange puis crée abcd@orange en adresse secondaire ce efgh.!
A toi de voir.!
Cordialement
Daniel35
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«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
