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Bonjour, Orange m'a demandé de m'identifier avec mon mot de passe.

Après l'avoir fait, je constate qu'il n'y a plus rien. Merci de me dire quoi faire pour récupérer tous ses éléments très importants

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Bonjour @mayo2 

Il peut s'agir d'un piratage de compte et le pirate a tout supprimé.

Orange ne fait pas de sauvegardes.

D'autres causes sont également possibles. Précise ton environnement PC ? Smartphone ? Message d'Orange qui t'a demandé, ou attends le passage d'un web-conseiller.

Si ces documents sont si importants, que font-ils sur le web sans sauvegarde possible au lieu d'être chez toi sur un disque dur et un disque externe pour tout sauvegarder ?

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C'est sur mon portable, ça fait des années que ça fonctionnait bien.La disparition a eu lieu après qu'Orange m'ait demandé de m'identifier.

Il y a longtemps,il y a eu le même problème et un technicien à la boutique a résolu le problème en 5 mn

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Bonjour @mayo2 

Quand Orange demande de changer le mot de passe c'est le plus souvent parce que le compte est compromis (comme un piratage comme indiqué par @Papou22) 

Si Orange a bien détecté le piratage, alors il est possible que tes mails soient restaurés (en partie seulement sous 96 heures) dans un sous dossier "Restaure".

Patiente et croise les doigts.

Si pas le cas, seule une sauvegarde de ta boîte faite avec logiciel de messagerie peut te sauver la mise, comme indiqué aussi par @Papou22 

Pas de sauvegarde = mails pas importants.

Un piratage réglé en 5 mn par des vendeurs en boutique Orange...🤔🤔🤔

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Merci, pour la réponse, souvent Orange pose un problème avec le mot de passe.Lorsqu'il y a eu effacement des mails et dossiers,ce n'était pas dû à un piratage.

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Merci, pour la réponse, souvent Orange pose un problème avec le mot de passe.Lorsqu'il y a eu effacement des mails et dossiers,ce n'était pas dû à un piratage .Régulièrement Orange demande de s'identifier...

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Re @mayo2 

Il faut se re-identifier chaque fois que le compte est déconnecté du logiciel utilisé.

Quand c'est à la demande d'Orange ce n'est jamais  innocent.

Si tu penses qu'il n'y a pas eu piratage, appelle  le service client 3900 ou problème à soumettre à abuse orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Mais la sauvegarde de la boîte via logiciel reste le seul moyen fiable de ne rien perdre. 

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Merci de ta réponse, je vais faire ce que tu dis, Bonne soirée 

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Re @mayo2 

OK.😄

Change quand-même ton mot de passe par précaution Si pas déjà fait.

Si tu te décides à  utiliser un logiciel comme Thunderbird avec sauvegardes, active l'option pop imap.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

Ou mieux, génère un mot de passe d'application mieux sécurisé 

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...