internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je viens de me faire voler mon mobile et je voudrais réinitialiser le mot de passe de ma messagerie Orange.

Or les demandes de réinitialisation sont envoyées sur mon numéro de mobile.

Comme puis-je dissocier les 2 et procéder à un changement de mot de passe sans passer par le mobile ?

[#2]

Bonjour @Isa362 

prends contact avec le 3900

cdt

[#3]

Bonjour @Isa362, 

Je suis navrée pour votre mobile.🤔

Le plus simple serait de renouveler votre carte sim en boutique . 

En effet , si vous deviez renouveler celui ci par le biais du service technique , il faudrait compter 10 jours pour l'envoi d'un mot de passe provisoire par courrier. 

On ne peut dissocier les 2 comptes car cela se fait directement sur le compte lui même. 

Je reste disponible si besoin. 

Je vous souhaite une belle soirée ; 

Linda

[#4]

re @Isa362 

as tu eu satisfaction ?

cdt

[#5]

Partiellement car je souhaitais vraiment dissocier mon numéro de mobile de ma messagerie, par ex. pouvoir indiquer un autre numéro de mobile ou une autre adresse mail pour pouvoir faire les modifications de mot de passe.

[#6]

Bonjour @Isa362 

merci du retour,on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

[#7]

Bonjour @Isa362, 

Cela restera possible une fois que vous aurez récupérer votre ligne. 

En renouvelant votre carte  sim vous pourrez renouveler votre mot de passe et ainsi pouvoir faire les modifications sur votre espace client que vous souhaitez ( comme changer le numéro de contact en cas d'oubli de mot de passe). 

Je reste disponible pour toute question. 

Je vous souhaite une belle journée et une bonne semaine

Linda