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[#1]

Bonjour @lilipia,

J'ai lu l'ensemble de vos échanges avec la Communauté.

👉Pour avancer ensemble sur ce sujet, quelques points sont à vérifier :

🔸Une redirection est-elle active sur cette adresse mail ?

🔸Cette adresse figure-t-elle sur votre liste rouge ?

🔸Avez-vous consulté votre dossier de spams ?

🔸Utilisez-vous un VPN ou un logiciel de sécurité ?

🔸Le problème se reproduit-il avec une autre adresse mail ?

🔸L'expéditeur a-t-il fait des démarches auprès de son fournisseur ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#2]

Bonjour et merci pour votre aide,

Pour répondre à vos questions :

- La redirection est activé

- l'adresse n'est pas sur liste rouge

- j'ai vérifié mes spams

- je n'utilise pas de VPN ni logiciel de sécurité 

- ce problème se produit de façon très aléatoire uniquement avec cette adresse

- l'expéditeur n'a pas fait de démarche auprès de son fournisseur.

Donc je suppose que vous allez me conseiller que l'expéditeur voit de son côté avec son fournisseur ?

Merci d'avance pour votre aide

[#3]

Bonjour @lilipia,

Je vous remercie pour vos réponses et comprends votre interrogation face à cette situation déroutante.

🔸Si vous avez enregistré une redirection avec l'adresse mail de l'expéditeur, pouvez-vous la vérifier voire la supprimer ?

A-t-elle été configurée depuis le webmail ou depuis un logiciel de messagerie ?

N'hésitez pas à nous partager une photo ou une capture d'écran de vos paramètres, en veillant à masquer vos données personnelles en message public, pour qu'on puisse y voir plus clair.👀

🔸Puisqu'une seule adresse mail est concernée et que les non-réceptions semblent aléatoires, il est probable que le souci provienne de l'adresse mail de l'expéditeur.

🔸Pour effectuer des vérifications de notre côté, j'aurais besoin des informations de votre contrat internet, à transmettre par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

• Nom et prénom du titulaire
• Ligne fixe et ligne mobile
• Adresse postale complète
• Votre adresse mail
• L'adresse mail de l'expéditeur concerné

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#4]

Bonjour,

Très bien , je vais demander à l'expéditeur de faire des recherches de son côté.

Vous me demandez de cliquer sur un bouton pour être en message privé mais je ne le vois pas.

Merci encore pour votre aide,

Caroline 

[#5]

@lilipia 

Un oubli de @Julia_P 

Cliquez sur son pseudo pour avoir la messagerie privée.

[#6]

@lilipia,

Je vous présente mes excuses pour avoir oublié le lien.

Merci @jyjo29 pour votre aide.

👉Votre adresse mail wanadoo m'a permise de vérifier qu'aucune redirection n'est actuellement configurée sur votre espace mail.

Vous nous avez pourtant indiqué en avoir paramétré une, l'avez-vous supprimée ?

Si c'est le cas, vers quelle adresse était-elle dirigée ?

📁Concernant l'expéditeur, c'est bien à lui d'effectuer les démarches auprès de son fournisseur Gmail.

👉Pour ce qui vous concerne, je peux vérifier les informations liées à votre dossier.

Pour cela, j'aurais besoin des éléments suivants :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre numéro de mobile
• Votre adresse postale complète

Je reste à votre écoute.

Julia

[#7]

@lilipia,

Je vous remercie pour vos informations personnelles confiées par message privé et votre confirmation sur la redirection.

Je transmets au service d'expertise pour que les investigations nécessaires puissent être menées.

Dès qu'un retour est disponible, nous revenons vers vous ici même.

Je reste à votre disposition.

Julia

[#8]

Bonjour @lilipia,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le service d'expertise a besoin d'information supplémentaire :

💠 Vous accédez à vos mails depuis le webmail Orange ou sur application mail ?
S'il s'agit d'une application mail, pouvez-vous me transmettre son nom ?

💠 Pouvez-vous me transmettre un horodatage de moins de 7 jours d'un mail que vous n'avez pas reçu de cet expéditeur avec les informations suivantes : la date, l'heure ainsi que le comportement du mail du côté de l'expéditeur (est-ce qu'il y a un message d'erreur ou autres) ?

💠Sur les autres expéditeurs avec une adresse Gmail, vous n'avez pas ce souci ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#9]

Bonjour et merci d'avance pour votre aide.

Je passe par le weborange.

Voilà le jour et heures où les mails ne me sont pas parvenus : vendredi 31 juillet à 13h16 / 13h17/ 13h23 / 13h29.

L'expéditeur n'a pas reçu de message d'erreur ou autres.

Je n'ai pas de problème avec d'autres expéditeurs en gmail.

Cordialement,

Caroline

[#10]

Je vous remercie de votre retour @lilipia,

J'ai transmis les éléments à notre service d'expertise et on revient vers vous dès qu'on a du nouveau.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin