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Bonjour,

Très en colère, ma mère étant en EHPAD j'ai du résilier sa ligne téléphonique,  il m'avait été répondu en boutique vous recevrez un courrier pour restituer le matériel (si par courriel elle n'avait plus internet) mais je n'ai rien reçu, ma mère a  été débité de 300 euros sur son compte le 27 décembre 2024,  le matériel à donc été restitué en boutique le 30 décembre 2024, après réclamation du 02 janvier 2025 il m'a été répondu qu'elle devrait être remboursé de 300 euros, hors nous sommes le 14 février 2025 et toujours pas de remboursement !!!!! Je doute du sérieux d'orange.

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Bonjour @orphee3,

Je suis là pour vous aider dans ce remboursement et je suis désolée si cela n'a pas encore été traité.

Afin que je vérifie le dossier de votre mère, pouvez-vous revenir vers moi en Message privé en me précisant son nom, prénom et le numéro de la ligne concernée par la restitution du matériel et donc par le remboursement.

Je vous remercie et en attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sandra

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Bonjour @orphee3,

Je reprends la suite de nos échanges en privé 🤝

Je constate que l'avoir a bien été validé en date du 16/01.

Je me permets de reprendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin de faire le point.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 20 février entre 09:00 et 10:00 sur le 0616****22.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je conserve votre dossier et reviendrais vers vous dès jeudi pour m'assurer que tout s'est bien passé 🙂

Je vous remercie de votre patience et reste disponible si besoin, n'hésitez pas.

Belle journée 

Caroline

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Bonjour,

merci pour votre réponse,

Après 6 réclamations vous m'indiquiez que tout était partis au service comptabilité et me promettant le remboursement des 300 euros que vous avez prélevé sur le compte de ma mère le 27 décembre 2024,hors tout l'équipe a été rendu en boutique le 30 décembre 2024, nous sommes aujourd'hui le 17 février 2025 et toujours rien sur le compte de ma mère.

Vous me proposé un autre rendez-vous téléphonique, cela peu duré très longtemps !

Cordialement

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Bonjour,

Pour faire suite à mon précèdent mail,  je tiens à signalé que pour un conseillé (que je viens d'avoir au téléphone) il est facile de se débarrasser des personnes qui font des réclamations en leur disant je fais le nécessaire je vous envoie un mail et raccroche aussitôt, je ne pensais pas que orange pouvais agir de la sorte, et j'en suis vraiment très déçu. Lorsqu'il s'agit de prélevé sur le compte pas de soucis mais lorsqu'il faut rembourser la somme de 300 euros ! c'est beaucoup de promesses et toujours rien.

Moi qui suis cliente d'orange depuis un certain nombre d'année, je commence à réfléchir et peut-être changer d'opérateur téléphonique.

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Bonjour @orphee3,

Je vous remercie de votre retour et suis navrée que l'appel téléphonique ne se soit pas bien passé  😔

Je vous confirme que mon collègue a bien fait le nécessaire concernant le remboursement 🤝

Je vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément et reste à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline