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[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, je ne peux plus envoyer aucun mail depuis mon adresse @wanadoo.fr. À chaque tentative, le message suivant s'affiche : « Le mail n'a pu être envoyé car l'adresse mail d'au moins un destinataire est invalide », quel que soit le destinataire (adresses valides, utilisées de longue date, y compris en m'écrivant à moi-même).

La réception fonctionne parfaitement.

Ce que j'ai déjà vérifié :
– le problème est identique sur plusieurs navigateurs et depuis l'application Orange sur mobile;
– j'ai changé le mot de passe il y a plus de 24 h : aucun effet ;
– aucun mail suspect dans le dossier Envoyés (pas de signe de piratage).

Précision : je suis une ancienne

cliente Wanadoo avec un abonnement Internet bas débit (RTC/56k), résilié par Orange lors de l’arrêt du bas débit. J’ai conservé mon adresse @wanadoo.fr après la résiliation; l'adresse est utilisée régulièrement depuis des années.

Merci d'avance pour votre aide.

Bonne soirée,

Isabelle F

[#2]

Bonjour @IsabelleF14 

Conserver une adresse wanadoo ou orange orpheline de contrat  et continuer de l'utiliser  n'est pas prudent.

Hors de contrôle sans recours si problème.

Dans ton cas: destinataire invalide: problème récurrent signalé de temps en temps dans ce forum.

Si tu as un VPN, ou antivirus avec VPN planqué, ou navigateur avec VPN (comme Firefox): à désactiver ou virer.

... Solution sans garantie .!

Et change d'adresse illico.😉

[#3]

Bonjour @Luskell29 ,

Merci pour ta réponse.

Oui, il faut que je change d'adresse mail.

Mais j'aimerais quand même bien résoudre le problème sur celle-ci.

Je ne pense pas avoir de VPN caché sur l'ordinateur (PC). Etant donné que le problème est le même lorsque j'utilise l'application Mail Orange sur mon iPhone (sans VPN) ce n'est peut-être pas là que ça coince.

En tout cas, merci pour ta suggestion.

Bonne soirée,

Isabelle

[#4]

Bonjour @IsabelleF14,

Vos difficultés sont-elles, à présent, résolues ?

Si tel n'est pas le cas, vous est-il possible de tester avec moins de destinataires (maximum 10) et nous faire un petit retour ?

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#5]

Bonjour @Cecile_M ,

Merci pour votre message.

Ce qui n'a pas changé :
- je viens d'essayer d'envoyer un mail à une seule adresse.
Depuis le webmail et l'application Mail Orange sur mon téléphone, ça ne fonctionne toujours pas. J'ai toujours le même message « Le mail n'a pu être envoyé car l'adresse mail d'au moins un destinataire est invalide ».
- je n'arrive pas à activer l'authentification renforcé (double facteur) : erreur technique

Ce qui a changé :
- j'ai réussi à générer un mot de passe dédié pour application de messagerie (hier encore c'était impossible : problème technique). Du coup, j'ai pu configurer l'application Mail sur mon téléphone.
Et là, oui, j'ai pu envoyer un mail et il est arrivé à bon port.

C'est déjà un net progrès. Merci !

Pensez-vous que l'envoi depuis le webmail puisse également être rétabli ?

Est-ce que le problème avec l'authentification renforcée est lié au problème d'envoi ?

Merci pour votre aide.

Bonne soirée,

Isabelle

[#6]

Re @IsabelleF14 

Comme déjà dit : c'est un bug récurrent du webmail orange via navigateur.

Si OK avec Mail iphone...😃 et bien utilise cette application.

Idem PC : Mail Mac ou logiciel Thunderbird Mac ou PC Windows.

Et l'échec pour l'authentification renforcée via l'application Orange et moi n'a rien à voir.

Quand tu essaies : tu es bien connectée avec ton compte @orange concerné dans l'appli.?

Et est-ce que le compte en question est bien rattaché à un contrat en cours de validité.? Si pas le cas: échec "normal".!

[#7]

Bonjour @IsabelleF14,

Votre retour est précieux pour avancer sur ce sujet.

Quelques informations me seraient utiles :

👉 À quelle adresse mail avez-vous tenté d'envoyer un message hier soir, et à quelle heure ?
👉 Auriez-vous des captures d'écran de chaque étape ayant conduit au message "erreur technique" lors de votre test d'activation de l'authentification renforcée ?
👉 Pour vérifier votre adresse mail, vos coordonnées seront nécessaires : nom, prénom, adresse postale complète, ligne mobile et date de naissance.

Le tout par message privé en appuyant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia