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@Galeha14,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Pouvez-vous également m'indiquer l'adresse mail concernée par ce dysfonctionnement ?

De plus, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

- Ce message intervient souvent lors d'un envoi de mail à plusieurs destinataires en même temps. Avez-vous essayé avec l'envoi à un seul destinataire en saisissant l'adresse mail de celui-ci, sans passer par vos contacts ?
- Avez-vous testé en utilisant un logiciel de messagerie de type Thunderbird ou Outlook, ou sur votre mobile via l'application mail native de celui-ci ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

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Je vous remercie pour votre retour. Après vérification, je peux voir que l'adresse mail que vous indiquez est liée à un compte internet  Orange qui n'est plus actif.

C'est bien cela ? 

Annie

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??? Mon compte orange est toujouts actif...   pourquoi ne le serait-il plus ? 

Tout fonctionnait encore parfaitement vendredi soir et be recois bien mes mails, le souci est l'envoi  

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salut @Galeha14 

@Annie_R  @Ludovic__B  @Loane_B 

@Daniel35 

la question est surtout de savoir si cette adresse mail en question est bien rattachée à ton offre internet actuelle

attention, on ne parle pas d'une adresse d'une ancienne offre orange que tu continues à utiliser suite à un changement d'offre

parce que la question du webconseiller laisse supposer que tu es dans le cas d'une adresse "orpheline"

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Oui c'est là-même adresse depuis des années.... dernière modification de contrat remonte a fin novembre en lien avec le passage a la fibre et tout fonctionnait jusqu'à vendredi soir

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Bonjour @Galeha14,

Merci à @fredolerouge pour les précisions, désolée, je n'ai pas été assez explicite dans mon message.

L'adresse mail que vous nous avez communiquée est bien reliée à un compte internet qui a été résilié.

Une autre adresse mail a été créée sous votre compte internet actuel.
Je vous donne les détails en message privé.

Annie