Bonjour @crabouillon123 @hv95
En complément de la réponse de @melet39,
Attendre un peu comme suggéré.
Si le problème perdure:
Est ce que l'adresse mail concernée est liée à un contrat valide.?
Si non = c'est irrécupérable.
Si oui:
-s'il s'agit de l'adresse mail principale du compte internet, et si la procédure de récupération de mot de passe ne fonctionne pas, seule l'assistance 3900 ou echat pourra régler ça: envoi MdP provisoire par courrier sous quelques jours.
Si c'est une adresse secondaire, il est possible de changer le MdP via l'adresse principale, espace clients, équipements, internet, gestion des utilisateurs.
Si piratage:
Une fois récupéré l'accès au compte, vérifier dans "mes préférences" du webmail, que le pirate n'a rien modifié, en particulier transfert messages.
Et regarder si les contacts ne sont pas dans la corbeille. Si oui, les restaurer et les vérifier.
Changer le mot de passe par un "blindé", 10 à 12 caractères minuscules, majuscules, chiffres, ponctuations, alternés.
Cordialement
Daniel35
«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
