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Bonjour,
Bien que j'ai une adresse mail orange sur ma facture, Orange ne la trouve pas. Je n'ai donc plus accès à mes mails.
Quelqu'un aurait-il une idée?
Merci
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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salut @nono2235
@JustineT @Ancien Membre
les adresses mail sont rattachées aux offres internet fixe, et en supprimant cette offre, tu rentres dans le cadre de la loi et des CGU qui obligent orange à maintenir l'adresse active pendant 6 mois
cependant, conformément aux CGU, en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis
par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées
les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html
et plus particulièrement :
Article 5 - Date de conclusion - Durée
Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.
au delà de ces 6 mois, c'est jongler avec des grenades dégoupillées, et il semblerait que l'une d'elle vient de te sauter à la figure
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Re: Impossibilité accès boite mail
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Re : Impossibilité accès boite mail
Bonjour @nono2235 , avez-vous toujours besoin d''assistance?
Ju🌴
Conseillère Spécialiste Mobile
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Re: Re : Impossibilité accès boite mail
Bonjour
Oui j'ai toujours besoin d'aide.
Merci
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Re: Re : Impossibilité accès boite mail
Bonjour @nono2235
Très bien, pourriez-vous dans ce cas me communiquer par message privé vos nom, prénom, n°de ligne concerné ainsi que l'adresse mail en question ?
Nous allons voir ça ensemble.
Ju🌴
Conseillère Spécialiste Mobile
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Re : informations personnelles
Bonjour @nono2235 , et merci pour ces informations.
Je vous confirme que cette adresse n'existe plus dans mes outils :o
Aviez-vous auparavant une offre internet chez Orange?
Ju🌴
Conseillère Spécialiste Mobile
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Re: Re : informations personnelles
Bonjour,
Comment est-ce possible alors que cette adresse apparait sur ma facture dans mes coordonnées?
C'est mon adresse mail, je veux la récupérer et l'utiliser.
Merci
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Re: Re : informations personnelles
Bonjour @nono2235
Comme indiqué, l'adresse n'est pas reconnue dans mes outils ; afin que je puisse voir ce qu'il est possible de faire à mon niveau, pourriez-vous me dire si vous aviez auparavant, un abonnement internet chez Orange? Ligne qui a été par la suite résiliée?
Ju🌴
Conseillère Spécialiste Mobile
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Re: Re : informations personnelles
Bonjour,
oui j'ai eu une offre internet il y a quelques années avant d'avoir seulement une offre téléphone mobile+internet sur mobile.
Merci
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salut @nono2235
@JustineT @Ancien Membre
les adresses mail sont rattachées aux offres internet fixe, et en supprimant cette offre, tu rentres dans le cadre de la loi et des CGU qui obligent orange à maintenir l'adresse active pendant 6 mois
cependant, conformément aux CGU, en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis
par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées
les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html
et plus particulièrement :
Article 5 - Date de conclusion - Durée
Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.
au delà de ces 6 mois, c'est jongler avec des grenades dégoupillées, et il semblerait que l'une d'elle vient de te sauter à la figure