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[#1]

Bonjour, 

Je sollicite votre aide car je ne peux plus accéder à mes mails Orange depuis la semaine dernière. Je me connecte en tapant mon mot de passe et je suis redirigée vers cette adresse automatiquement : https://mail01.orange.fr/appsuite/operation/probleme-affichage.html qui renvoie une erreur 404.

J'ai essayé plusieurs choses :
- j'ai vidé le cache, effacer l'historique et les cookies sur Chrome,

- j'ai essayé d'utiliser une autre url https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/mail&folder=default0/INBOX 

- essayé de me connecter depuis le navigateur Mozilla et depuis Thunderbird mais rien ne fonctionne.

Je n'ai plus de contrat internet Orange depuis presque 10 ans mais j'ai toujours pu me servir de cette adresse. Je suis en pleine recherche d'emploi et cette adresse est mon adresse de contact, j'ai vraiment besoin de récupérer les mails reçus (sur le portail Orange je vois que j'ai plusieurs mails non lus). 

Toute aide serait la bienvenue, merci !

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Bonjour @mailacces 

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@mailacces  a écrit :
... Je n'ai plus de contrat internet Orange depuis presque 10 ans  

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Aïe aïe...

Les CGU sont claires : au delà de 6 mois de maintien légal après résiliation contrat, Orange peut supprimer l'adresse sans préavis 

À ta décharge, Orange oublie souvent de supprimer l'adresse après les 6 mois 

Mais en cas de problème : aucun recours 

Dans ton cas, comme tu sembles encore pouvoir t'identifier avec l'adresse sur le portail orange, alors tente ta chance en soumettant ton souci  à abuse orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Explique ta situation 

Mais prends tes dispositions pour changer d'adresse.

Choisis une adresse hors FAI mieux sécurisée (double authentification 2FA) comme une adresse @gmail ou microsoft 

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salut @mailacces 

en complément de @Dibalam , les CGU en question :

https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

[#4]

Bonjour @mailacces,

Avez-vous suivi les conseils de @Dibalam  et contacté notre cellule Abuse ?

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, adresse de messagerie), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#5]

Bonjour @mailacces,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée à vous.

Sophie

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Bonsoir à tous, 

Merci pour vos conseils, je vais de ce pas essayer avec ce formulaire. 

Navrée pour la réponse tardive. 

Bonne soirée ! 

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @mailacces, 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 😊

En effet, je constate que votre adresse mail était suspendue suite à une suppression en cours de celle-ci. 

J'ai fait le nécessaire aujourd'hui afin que vous puissiez y accéder de nouveau. 

Je vous invite à essayer de vous connecter depuis le Webmail Orange. 😊

💡Cependant, je vous informe que celle-ci est de nouveau accessible durant 60 jours à partir d'aujourd'hui (cette prolongation peut être effectuée une seule fois).

Il est donc impératif à partir de ce jour d'effectuer une sauvegarde de vos mails si besoin, prévenir vos correspondants, déclarer une nouvelle adresse mail à l'ensemble des services sur lesquels vous avez indiqué votre adresse Orange, sauvegarder vos contacts.

J'espère que tout est clair pour vous, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

[#8]

Bonjour Nadia, 

Merci infiniment ! 

Bonne journée !