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Impossible de délivrer des emails chez Orange

julien355
contributeur
490  

Impossible de délivrer des emails chez Orange

Bonjour,

 

Nous n'arrivons plus à envoyer des emails sur les boites Orange de nos clients. Est ce qu'il y a un moyen de contacter des experts Orange concernant la délivrabilité des emails chez vous ?

 

Julien.

6 RÉPONSES 6
papou22
#TopMembre
#TopMembre
484  

Re: Impossible de délivrer des emails chez Orange

Bonjour @julien355 ,

 

"Chez nous" ce sont des clients d'Orange. Certains sont experts et peuvent avoir des propositions de solution, mais seulement à condition que le problème et son environnement leur soient décrits avec détails.

 

Sinon, voir avec le service client au 3900.

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

Tanvala
super fan
super fan
479  

Re: Impossible de délivrer des emails chez Orange

Bonjour @julien355 

 

"Nous n'arrivons pas"... mais encore...? Quel message d'erreur lors de l'échec d'envoi...?

Si via logiciel: quels paramètres smtp: bien authentifiés port 465/SSL..?

Si envois via une adresse d'un @domaine perso, vérifier que les paramètres SPF, DKIM sont bien activés dans la zone DNS du domaine.

 

Sinon, essaie via le service abuse Orange via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Mais explique plus précisement ton souci que 'Nous n'arrivons pas"...

 

Cdt

 

julien355
contributeur
409  

Re: Impossible de délivrer des emails chez Orange

Bonjour @Tanvala, bonjour @papou22 

 

Nous envoyons des emails transactionnels à des clients / prospects qui ont une boite mail Orange. Les emails nous reviennent avec le message : "An error occurred while trying to deliver the mail to the following recipients" ou avec un code erreur OFR_506 [506]. Cela fait 3 jours que nous avons ce problème et nous ne savons pas comment le débloquer. 

 

Cordialement,

Julien

papou22
#TopMembre
#TopMembre
398  

Re: Impossible de délivrer des emails chez Orange

@julien355 

 

@Tanvala 

 

Il est possible que l'adresse IP de l'équipement utilisé pour envoyer des mails soit blacklistée par les serveurs d'Orange pour cause de spamming.

Trop de mails envoyés, trop souvent, à trop de destinataires.

 

Essaye de changer d'adresse IP.

Sinon, utilise ce formulaire pour joindre la cellule abuse d'Orange :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

 

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

julien355
contributeur
375  

Re: Impossible de délivrer des emails chez Orange

@papou22 

 

Ok c'est noté. Je vais essayer. Merci pour votre réponse.

Bonne journée.

Tanvala
super fan
super fan
364  

Re: Impossible de délivrer des emails chez Orange

Re @julien355 

 

Tu n'as pas répondu vraiment aux questions / SPF et paramètres smtp...

Sinon dans le message d'erreur il manque les codes d'erreur smtp style 550. 5.x.y et ce qui suit...

 

Pour changer d'IP (suggestion de @papou22) si tu as un contrat pro avec IP fixe il faut passer par l'assistance pro 3901...

 

Sinon: abuse via formulaire comme on l'a indiqué tous les 2...

 

Cdt

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