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[#1]

Bonjour,

Nous n'arrivons plus à envoyer des emails sur les boites Orange de nos clients. Est ce qu'il y a un moyen de contacter des experts Orange concernant la délivrabilité des emails chez vous ?

Julien.

[#2]

Bonjour @julien355 ,

"Chez nous" ce sont des clients d'Orange. Certains sont experts et peuvent avoir des propositions de solution, mais seulement à condition que le problème et son environnement leur soient décrits avec détails.

Sinon, voir avec le service client au 3900.

[#3]

Bonjour @julien355 

"Nous n'arrivons pas"... mais encore...? Quel message d'erreur lors de l'échec d'envoi...?

Si via logiciel: quels paramètres smtp: bien authentifiés port 465/SSL..?

Si envois via une adresse d'un @domaine perso, vérifier que les paramètres SPF, DKIM sont bien activés dans la zone DNS du domaine.

Sinon, essaie via le service abuse Orange via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Mais explique plus précisement ton souci que 'Nous n'arrivons pas"...

Cdt

[#4]

Bonjour @Ancien Membre, bonjour @Ancien Membre 

Nous envoyons des emails transactionnels à des clients / prospects qui ont une boite mail Orange. Les emails nous reviennent avec le message : "An error occurred while trying to deliver the mail to the following recipients" ou avec un code erreur OFR_506 [506]. Cela fait 3 jours que nous avons ce problème et nous ne savons pas comment le débloquer. 

Cordialement,

Julien

[#5]

@julien355 

@Ancien Membre 

Il est possible que l'adresse IP de l'équipement utilisé pour envoyer des mails soit blacklistée par les serveurs d'Orange pour cause de spamming.

Trop de mails envoyés, trop souvent, à trop de destinataires.

Essaye de changer d'adresse IP.

Sinon, utilise ce formulaire pour joindre la cellule abuse d'Orange :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

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@Ancien Membre 

Ok c'est noté. Je vais essayer. Merci pour votre réponse.

Bonne journée.

[#7]

Re @julien355 

Tu n'as pas répondu vraiment aux questions / SPF et paramètres smtp...

Sinon dans le message d'erreur il manque les codes d'erreur smtp style 550. 5.x.y et ce qui suit...

Pour changer d'IP (suggestion de @Ancien Membre) si tu as un contrat pro avec IP fixe il faut passer par l'assistance pro 3901...

Sinon: abuse via formulaire comme on l'a indiqué tous les 2...

Cdt