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Bonjour, 

Depuis ce matin il ne m'est plus possible de me connecter à mon adresse wanadoo, que j'ai depuis très longtemps et qui restait mon adresse principale.

Quand je veux me connecter, il est indiqué que l'adresse mail n'existe pas.

Comment faire ?

Merci d'avance  !

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Bonjour @Julia0 

Elle n'est sans doute plus sous contrat actif et facturé, donc elle a été supprimée conformément aux CGU.

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

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Merci pour votre retour rapide !

J'ai toujours le même contrat actif

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Bonjour @Julia0,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion à votre adresse mail, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et l'adresse mail concernée ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

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Bonjour @Julia0,👋

J'espère que vous avez pu récupérer l'accès à votre adresse mail.

Si vous rencontrez encore des difficultés, je reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.😊

Belle journée à vous !🌞

Sarah.