Bonjour Amandine de la iaute ?
Un petit "Bonjour" ne te rendra pas ta boite mail, mais c'est une excellente manière d'entrer en contact. Essaye de ne pas l'oublier la prochaine fois.
Il nous en faudrait plus, parce que nous ne sommes que d'autres clients comme toi et que nos boules de cristal ont du mal à voir ce qui se passe dans ton PC ou dans ta Box.
De quelle application parles-tu ?
Depuis quand as-tu ce problème ? Ca marchait et sans rien faire c'est tombé en panne, ou tu viens juste de tenter de te connecter et ça ne passe pas ?
Le fait que l'accès par le portail Orange t'indique une erreur adresse / mot de passe font penser, justement, à une erreur de mot de passe.
- Assure toi de ne pas utiliser la touche de verrouillage majuscule, c'est la première source d'erreurs de saisie de mots de passe
- Vérifie que tu saisis bien le mot de passe en respectant les majuscules et les minuscules
- Vérifie que tu n'as pas confondu deux caractères proches comme la lettre O et le chiffre 0, ou comme S et 5, ...
Une fois ces vérifications effectuées, tu peux tenter la récupération du mot de passe en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié", mais là, il faut que le numéro de tel portable que tu as déclaré soit toujours ton numéro de portable.
Si la procédure de récupération de mot de passe basée sur l'utilisation de ton téléphone portable n'a pas fonctionné appelle l'assistance Orange. Il n'y a, alors, plus qu'eux qui puissent te dépanner.
Cordialement
PhilDur
Faites confiance aux produits libres : Firefox, Thunderbird, LibreOffice, Irfanview, VLC, 7-zip, FileZilla
Votre machine vous en remerciera
