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Bonjour,

Je rencontre un problème au niveau de la connexion à mon adresse mail Orange (compte secondaire). 

Quand j'essaie de me connecter via mon ordinateur, après avoir rentré les identifiants, j'obtiens le message suivant : "Vérifiez l’adresse mail et le mot de passe saisis." En cliquant sur "Mot de passe oublié", j'indique mon mail mais j'ai ce message : "Le compte Orange saisi n’est pas valide."

En passant par l'application téléphonique, Orange me met "Le service n'est pas accessible. Réessayez ultérieurement." Or, il fonctionne avec d'autres adresses mail !

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce souci ? 

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Bonjour @riwallon 

Cette adresse wanadoo fait-elle partie d'un contrat d'abonnement à Internet en bonne et due forme ?

Si ce n'est pas le cas, elle a peut être été invalidée conformément à l'article 6 des CGU :

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Bonjour, 

Merci pour votre retour si rapide. 

Il s'agit d'une adresse secondaire de type "xyz@orange.fr" et relativement "récente" (huit ans). Mes parents utilisent l'adresse principale qui, elle, est de type "xyz@wanadoo.fr". Il n'y a aucun problème de connexion à celle-ci et elle fait partie d'un "contrat en bonne et due forme".

Par contre, la mienne est inaccessible partout - que ce soit sur mon ordinateur personnel, celui de mes parents ou par l'application téléphonique Orange - comme si elle avait été supprimée, ce qui n'est pas le cas. 

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@riwallon 

Je persiste à douter que cette adresse fasse partie de l'abonnement actuel de tes parents, vu que l'adresse principale est en @wanadoo.fr.

Ce nom de domaine est très ancien et aucune adresse ne peut plus y être créée de nos jours. Il se peut qu'au gré des changements d'offres de tes parents, cette adresse soit restée valide malgré le fait qu'elle n'appartienne plus à aucun contrat et que, par facilité, tes parents continuent à l'utiliser au lieu de la principale d'un nouvel abonnement.

Un moyen de le vérifier est de voir si elle figure dans la liste des adresses qu'on voit en cliquant sur le petit bonhomme dans la page de la messagerie Orange, laquelle contient toutes les adresses principale et secondaires rattachées à cet abonnement :

Sinon, appelle le 3900 pour vérifier son existence.

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Merci pour ce retour. 

Je constate effectivement que, en cliquant sur le petit bonhomme dans la page Orange, mon adresse s'est volatilisée. Ceci est d'autant plus incompréhensible que les deux autres mails familiaux créés antérieurement et par le même procédé par les autres membres de la famille sont toujours présents (!) De plus, en faisant "Ajouter / supprimer un compte", elle est disponible !

Dois-je en conclure qu'il m'est impossible de récupérer mes mails ? Désolée d'être aussi insistante, mais il s'agit de l'adresse que j'ai fournie lors de mes démarches professionnelles et il me faut par conséquent repasser par celle-ci pour envoyer une demande et recevoir une réponse. 

Merci quand même.

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Bonsoir @riwallon 

Si cette adresse n'est pas dans la liste, c'est qu'elle n'appartient pas (plus ?) à cet abonnement. Sans doute est-ce un vestige d'un ancien abonnement résilié.

C'est un grand classique que j'explique ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Envoi-e-mail-impossible-suite-%C3%A0-compte-bloqu%C3...

De plus, en faisant "Ajouter / supprimer un compte", elle est disponible !

Si tu veux vraiment dire "disponible" (ou est-ce une typo ?), cela signifie qu'elle a été supprimée depuis plus de 6 mois.

Si tu veux dire "indisponible" ça confirme sa suppression car toute adresse supprimée est gelée et non réutilisable pendant 6 mois. Dans ce cas, on a un message disant qu'elle existe déjà.

Essaye d'apitoyer la cellule Abuse en passant par ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Désolé. On se doute que ça va être pénible mais ma contribution s'arrêtera là car je n'ai aucun pouvoir en tant que simple client d'agir sur les abonnements des autres.

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Bonjour @riwallon,

Je prends connaissance de vos échanges @Papou22 que je remercie.

Pour vous accompagner au mieux concernant l'adresse mail, j’ai besoin de quelques informations en message privé :

🔸le nom et votre prénom du titulaire du compte internet,

🔸le numéro de ligne fixe,

🔸l'adresse complète,

🔸l'adresse mail concernée⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

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@riwallon,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après vérification, l'adresse mail concernée est supprimée.

Je vais pouvoir "libérer" cette adresse mail pour vous permettre de la créer.

💡 Toutefois, avant de réaliser cette action, je ne vois pas d'adresse en @wanadoo.fr sur votre contrat internet actif.

👉 Pouvez-vous me communiquer l'ensemble des adresses mail Orange/Wanadoo que vous utilisez ?

Par message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin