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[#1]

Bonjour à tous,

lorsque que j'ai renommé un dossier avec Outlook (IMAP), un dossier c'est créé et du coup impossible de le supprimer !!! il n'apparait pas dans Outlook mais il apparait dans la messagerie d'orange. Click droit sur le dossier et Supprimer n'apparait pas !!! Voir capture d'écran ci-dessous.

Si quelqu'un avait une solution je suis preneur. Merci

[#2]

Bonjour @Larsen56,

Afin de vous apporter mon aide pour la suppression du dossier de votre mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

👉🏻 Aussi, si vous avez d'autres dossiers que vous souhaitez supprimer mais qu'il vous est impossible de le faire, je vous invite à me les communiquer, toujours par message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#3]

Je vous remercie pour vos coordonnées @Larsen56,

Je transmets l'information au service d'expertise ✅ et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons leur retour 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#4]

Bonjour @Larsen56,

Je me permets de revenir vers vous.

Afin de continuer les investigations le service d'expertise nécessite davantage d'informations.

Pouvez-vous me transmettre des captures d'écran par message privé de ce que vous obtenez sur Outlook du dossier absent et sur le webmail du dossier présent avec l'absence du bouton supprimer et noter l'heure et la date à laquelle vous effectuez cette vérification.

Pouvez-vous nous préciser la date et l'heure à laquelle le renommage du dossier a eu lieu ?

Julia

[#5]

Bonjour, sans Outlook le dossier 00- FETE MUSIQUE 2025 est invisible, il est visible dans mon esspace Orange Mails.

Capture d'écran ORANGE Le 26/05/2025 07:45        Puis Capture  d'écran Outlook. Cordialement

 

[#6]

Bonjour @Larsen56,

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous me faire parvenir les captures d'écrans par message privé en cliquant sur le lien suivant : 

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#7]

@Larsen56,

Je vous remercie pour les écrans envoyés par message privé.

Dès que j'ai une visibilité, j'en fais part au service d'expertise.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#8]

bonjour @Larsen56  

on voit ton adresse mail dans tes captures d'écran 

masque les si tu veux que ce soit publié  Bonne journée

[#9]

@Larsen56,

Je vous remercie d'avoir patienté.

De mon côté, j'ai transmis les informations.

Nous reviendrons vers vous dès que nous disposons d'un retour.

Je reste à votre disponibilité.

Julia

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Larsen56,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite au retour du service d'expertise, le dossier en question est supprimé. Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin