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Je n'ai plus accès à mon adresse mail principale qui était depuis des années sur le téléphone de mon voisin de frère. L'un comme l'autre avons changé de box pour passer en fibre. Et ce matin en voulant ouvrir mon courriel: rien du tout. Quand je vais pour m'identifier je me fais ejecter. Quelqu'un connaît-il la solution?

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Bonjour @tromet47 ,

L'adresse en question faisait-elle partie d'un contrat Orange en cours de validité et facturé ?

Si ce n'est pas le cas, elle a été supprimée avec tout son contenu à l'occasion du changement d'offre.

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Oui. L'adresse était depuis des années sur la box de mon frère. L'un et l'autre sommes passés à la fibre avec Livebox adequat. 

[#4 · Accepted solution]

@tromet47 ,

A vérifier avec le service client au 3900, mais je soupçonne que le changement d'offre a créé une autre adresse mail sans portage du contenu de l'ancienne.

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Je crains bien que vous ayez raison. J'ai essayé le 3900 mais c'est tellement impersonnel que c'en est rebutant. Jamais de véritable interlocuteur. Désespérant!!

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Bonjour @tromet47, 

Je vous propose mon aide concernant votre difficulté à accéder à votre compte mail Orange.

Pour cela, je vous invite à me communiquer l'adresse mail concernée ainsi que vos nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de ligne concernée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sophie

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Bonsoir @tromet47,

Je viens de prendre connaissance de votre message et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour l'appel téléphonique non honoré.

Suite aux différentes réponses que vous avez eues merci de me transmettre par message privé l'adresse mail concernée ainsi que vos nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de ligne concernée, en cliquant sur le bouton suivant :

Je pourrai ainsi consulter votre dossier et vous apporter mon aide.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée

Michael.