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Bonjour,

J'ai oublié mon mot de passe Instagram, du coup j'ai demandé à Instagram de m'envoyer un lien sur mon mail pour  le réinitialiser seulement je ne comprends pas ce qu'il se passe, je ne reçois rien.

J'ai vérifier dans les les courriers indésirables, là non plus il n'y a rien.

J'ai vu pas mal de personnes avec orange qui rencontrent ce problème.

Ça vient d'orange ou instagram ?

Quelqu'un peut-il m'aider car je suis vraiment bloquer.

Merci !

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Bonsoir @Laura106 

Envoyez vous un mail pour savoir s'il s'agit de votre adresse ou d'instagram.

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Bonsoir @jyjo29 

Merci pour votre réponse.

Je viens de m'envoyer un mail et je l'ai bien reçu mais c'est d'orange à orange donc pas de problème.

Je ne comprends pas pourquoi ça bloque avec instagram.

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Re @Laura106 

Patientez à moins qu'il y ait un forum instagram.

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Bonsoir @jyjo29 

Je veux bien patienter mais ça fait déjà 15 jours et je ne comprends pas pourquoi ça bloque c'est la première fois que ça m'arrive. D'habitude il n'y a aucun souci.

Il n'y a aucun moyen moyen pour les contacter.

Il n'y a pas de forum, ça me renvoie sur la page d'aide à la connexion.

Et celle-ci fini par dire : "Contactez votre fournisseur de messagerie électronique afin de vérifier que vous pouvez recevoir des messages du domaine @instagram.com"

En gros, mon compte est perdu je ne peux rien faire. 

C'est pourquoi j'ai contacté orange

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J 'ai le même souci, c'est agaçant, les comptes sont perdus??....... Instagram et facebook même chose...

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@cel6 

Pour moi oui ils sont perdus, sans message je ne peux pas récupérer mon code.

Je ne sais vraiment pas pourquoi ça fait ça.

Et effectivement instagram et facebook sont apparemment liés donc j'imagine que c'est le même problème.

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Bonjour @Laura106 

Merci pour vos remontées.

Dans un premier temps, je vous invite à rendre dans la messagerie Orange et à vérifier si Instragaram n'est pas en liste rouge.
Si vous avez la nouvelle interface mail, ou si vous êtes sur l'ancienne interface.

Si malgré cette vérification vous ne trouvez pas d'adresse Instagram dans cette liste, nous vous invitons à vous signaler auprès de la cellule abuse en respectant les préconisations indiquées sur notre page d'assistance en ligne.

Bonne journée,

Jean Christophe

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bonjour @Laura106 

fais ce que te demande le webconseiller,et tiens nous au courant

bonne journée

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Bonjour @JChristophe_L 

Merci pour votre retour.

J'ai l'ancienne interface orange.

Dans ma liste rouge il n'y a rien et dans ma liste verte j'y avait justement ajouté @instagram.com pour voir si j'allais recevoir ce message mais je ne reçois rien.

J'ai signalé auprès de la cellule abuse comme vous me l'avez conseillé, j'espère qu'ils pourront m'aider.

Merci

Cordialement 

Laura