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J'ai déjà informé les services d'Orange qu'étant âgée, invalide et depuis quelques années malvoyante je souhaite ne recevoir que des "factures Papier", ce qui me permets de les vérifier avant de faire établir le paiement par une tierce personne aidante.

Quels sont les termes qui ne sont pas clairs.

Orange n'est pas le seul FAI et bien qu'étant une "orangette" de la première heure, je n'hésiterai pas à m'adresser ailleurs si nécessaire.

Mais peut-être existe-t-il un service spécial auprès duquel reformuler ma demande? 

et peut-être qu'elle pourrait cette fois être prise en considération...

Merci de l'aide que Vous pourrez m'apporter.

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Bonjour @Nyls 

Le tuto de l'assistance ne prévoit pas cette suppression !

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/...

Elles sont sur l'espace client et imprimables

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bonjour @jyjo29 

pardon mais  si !

j'ai reçu le même mail hier

   je le reçois régulièrement tous les 3, 4 mois

  et je décline la propositions  

 @Nyls  comme te l'indique @jyjo29  dans son lien  tu peux donc aussi refuser cette proposition en suivant la procédure  pour continuer à recevoir tes factures papier (pour l'instant  d'autres entreprises les ont supprimées ) 

  si tu n'y arrives pas ,appelle le 3900 ils feront la modification pour toi (hier le site était   en maintenance  ...Ps  c'est toujours le cas ce matin "veuillez reessayer...".)°

bonne journée

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Un très grand merci jyjo29. Tout a été fait, il n'y a plus qu'à espérer la mise en place de la demande.

Belle journée.

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Grand Merci Babe, tout a été fait. nous attendons la bonne mise en place de la demande.

Belle journée.

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@Nyls  super si tu as pu faire la modification via ton espace client 

 merci à @jyjo29  donc pour le lien  oui

bonne journée à tous les 2

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Nyls,

Si vous êtes en situation d'handicap, sachez qu'Orange vous propose un accompagnement dédié.

Cliquez sur le lien suivant pour découvrir ce service offert : Mon contact accessibilité

Nos conseillers spécialisés  sont à votre disposition pour vous aider et vous choisissez le mode de communication qui vous convient le mieux

Vous avez la possibilité également de recevoir en version braille ou en caractères agrandis vos prochaines factures. Le service est gratuit.

La marche à suivre est expliquée depuis notre page dédiée : Facture : recevoir votre facture en version braille ou en caractères agrandis

Merci pour votre confiance.

Bonne journée.

Abikédia_

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@Nyls 

Il y a ceci : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/...

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Merci Abikedia pour ces précisions que je ne connaissais pas et qui ne sont très utile. Belle journée.

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Merci Jyjo, je connaissais ce chemin sauf qu'il nécessite que ma vue soit au mieux de sa forme pour que je puisse l'utiliser. Actuellement mon "temps écran" quel qu'il soit est très minime. J'attends que l'avancée dans le protocole que je suis me permette de le consulter.

Belle journée.