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Bonjour,

J'ai changé de n° de téléphone il y a des années et, à l'époque, j'ai mis à jour l'info dans mon espace client Orange. Mais depuis quelques jours, lors de la connexion au service messagerie, on me propose de m'envoyer le code de vérification sur mon ancien n° de téléphone, celui que j'avais renseigné il y des années (quelle mémoire !), pas sur celui actuellement renseigné dans l'espace client.

Il faut admettre que c'est une performance absolue en termes de dysfonctionalité et que, avec ce genre d'annomalie, on atteint des sommets de bettise. Ayant appelé le 3901 (oui, j'suis proféssionnel), ils ne comprennent rien et j'ai dû passer 30 minutes à expliquer, à qualqu'un, basé je ne sais où dans le monde, ce problème simple, sans pouvoir me faire comprendre.

Est ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un ?

Bien à vous,

Nicolas

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Bonjour @Nicolas_D_ 

Pour les particuliers cela se fait via l'espace client : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-comment-mettre-a-jour-vos-moyens-de-contact_68776

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Où avez vous vu que j'étais un particulier ? Et pourquoi pensez vous que j'ai besoin de mettre à jour mes moyens de contact lorsque je me tue à expliquer que les moyens de contact sont à jour mais que, malgré tout, le service veut m'envoyer le code de vérification à un numéro qui n'existe plus depuis 3 ans ? Est ce que c'est si difficile de comprendre un phrase simple ou vous êtes un robot ?

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@Nicolas_D_ 

Nulle part !

C’était une indication pour que vous regardiez dans votre espace pro !!!!

Restez avec le 3901 !

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Bonjour @Nicolas_D_,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société en cliquant sur le
lien suivant ( + l'ancien et le nouveau numéro de mobile) :

.

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Je reviens à ce ticket parce qu'il n'est pas possible que, chez Orange, on ne soit pas capable de résoudre un problème aussi simple.

La 2ème image ci-dessous est une copie d'écran indiquant mon numéro de mobile mis à jour dans l'espace client.

La 1ère image ci-dessous est une copie d'écran où on voit que le service de récupération de mots de passe veut m'envoyer le SMS de vérification à un autre numéro que celui indiqué dans mon espace client.

Est ce que quelqu'un chez Orange est capable de résoudre ça, vu que l'incident traine depuis plus de 4 mois ?

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salut @Nicolas_D_ 

j'ai rejeté ta seconde capture, pas de coordonnées privées en clair sur ce forum public pour des raisons évidentes de sécurité

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Bonjour @Nicolas_D_,

Je suis Marie-Pierre conseillère Orange Pro.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer le nom et numéro siret de votre société ainsi que le numéro de la ligne associée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci également de me communiquer vos 2 numéros de mobile (ancien et actuel)

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.

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Pourquoi avez vous besoin de toutes ces données confidentielles pour fixer un problème aussi simple ?

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Bonjour @Nicolas_D_,

Pour pouvoir accéder à votre dossier et modifier votre numéro de mobile, il est nécessaire que vous me communiquiez ces informations.

Marie-Pierre