Bonjour @mcbb
@mcbb a écrit :
n étant pas très douée je ne sais comment faire pour réparer
Cette expression est de trop !
Il n'y a aucune honte à ne pas savoir, ne te cherche pas de fausse excuse pour une tare éventuelle.
Tu es tout à fait normale, je ne sais pas si je saurais faire ton métier, mais je suis certain que ce n'est pas ça qui ferait de moi un individu "doué" ou "pas doué"
Ce que tu constate est un erreur dans le logiciel d'Orange.
Tu as montré que tu n'était pas "pas douée", tu as pu lire et constater que le problème ne venait pas de toi ou de ton environnement.
@mcbb a écrit :
je ne sais comment faire pour réparer
Personne ici ne la sait !
Seuls le développeur choisi par Orange "devrait" le savoir ; le problème c'est, pour le moins, que son produit est tout sauf bien développé, et, pire encore, tout sauf bien testé.
Ce n'est pas ton job de réparer les niaiseries des professionnels qui te vendent des produits et services mal ficelés.
Si ta TV , ta voiture, ton téléphone, ta cafetière ou ton fer à repasser.... arrêtent de fonctionner, vas tu aussi tenter de réparer toi même ?
En attendant mieux, tout ce que tu peux faire c'est appeler le 3900 aux heures de bureau et signaler le problème.
Plus il y aura de signalisations de cette anomalie, et plus vite elle sera corrigée.
Dans les systèmes de centres d'appels (ou helpdesk), le nombre d'utilisateurs atteints par un problème bien précis, fait rapidement monter le degré d'urgence de la réparation.
Plus il y aura d'appels sur cette anomalie, plus vite elle sera corrigée.
En complément tu peux aussi signaler le problème par mail à abuse@orange.fr
Pas de pièce jointe sinon mail rejeté
Fournir les éléments d'identification présents sur tes factures
Bien décrire le problème
A faire après avoir appelé le 3900, pas avant.
Cordialement
PhilDur
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