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[#1]

Bonjour, 

Lorsque je consulte mes mail depuis mon téléphone via l'application orange, ils disparaissent complément de ma boite mail orange, ils n'apparaissent même pas comme lu.

Y a t-il un paramètre à modifier ?

Je vous remercie pour votre aide.

Bien cordialement,

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Marilou1971 

Quand les emails disparaissent "tout seuls" du webmail/ serveur c'est parfois parce que le compte est déclaré en mode Pop dans un logiciel de messagerie PC sans option de maintien des messages sur le serveur

Fais le point sur tous les terminaux qui ont accès à la boîte mail et redis nous 

[#3]

Bonjour @Marilou1971 😊

N'hésitez pas à nous solliciter à l'issue des vérifications faites.

Nous sommes à votre écoute.😊

Très bonne après-midi.🌞

Sarah.

[#4]

Je suis désolée mais les vérifications à faire sont trop techniques pour moi, je n'ai rien compris :-). Déjà "mode pop" c'est incompréhensible pour moi.

Mais merci quand même

[#5]

Re @Marilou1971 

Alors...

Tu nous as dit consulter ta boîte mail orange avec ton smartphone 

Est-ce que tu consultes aussi la boîte avec un autre terminal comme un PC/ordinateur.? Et si oui, peux-tu préciser comment: par exemple est-ce en passant par le portail Orange.? Ou autrement.? Peux-tu préciser.?

[#6]

Bonjour @Marilou1971 

Avez-vous consulté le message de @Dibalam ?

Consultez-vous aussi la boîte mail avec un autre terminal comme un PC/ordinateur.? Et si oui, pouvez-vous nous préciser si vous passez également par le portail Orange ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#7]

Bonjour @Marilou1971 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#8]

je passe par l'appli orange, via mon smartphone ou via mail orange depuis mon pc.

Cdlt

[#9]

Bonjour @Marilou1971 

Voici de quoi comprendre le paramétrage POP/IMAT de la messagerie Orange.
Pouvez-vous les vérifier de votre côté, les modifier si besoin et tester ?
On attend votre retour.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Mely

[#10]

Bonjour @Marilou1971 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message aussi j'espère que vous avez trouvé votre solution.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite uen bonne journée.

Mely