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J'ai migré ma bal orange.fr sur mon PC outlook, depuis je n'arrive plus à me connecter sur mon smartphone car je veux réinitialiser Mobile Connect, j'ai le message carte SIM changé, veuillez recommencer ! j'ai essayé p^lusieurs fois et toujours le même messsage

merci pour votre aide 

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Bonjour 😉

Pour désactiver ou réinitialiser Mobile connect via les infos du compte il faut être connecté au compte...!

Si échec connexion : le serpent qui se mord la queue...☹️

=> Assistance orange 3900 pour faire désactiver Mobile connect du compte.

NB: pas dans les attributions d'abuse orange

Inutile de les solliciter pour ça !

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Bonsoir @PATRICKDUPIN,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de compte client mobile Orange votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et adresse mail concernée. ⬇️

Sab

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Bonjour @PATRICKDUPIN,
 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.🤝

Bonne semaine à vous !
Sab

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Bonjour,

Je n'ai vu de solutions apportées à mon problème pour rappel lorsque je veux gérer sur mon mobile le compte *******@orange.fr, il m'est demandé mon code mobile connect qui ne fonctionne plus et lorsque je veux m'identifier j'ai le message "vous avez changé de carte SIM, vous devez recréer votre code confidentiel"

Lorsque j'accède la page "recréer votre code confidentiel" j'ai le message "la réinitialisation de votre code a échoué, revenir à la page de connexion, je recommence et toujours pareil, je n'ai plus accés à ma messagerie perso sur mon mobile et c'est très handicapant.

Vous pouvez me joindre au 06********

PS : je suis un collègue de l'agence entreprises Sud Ouest de Bordeaux

*******@orange.com

merci et à bientôt    

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***** message édité - merci de ne pas laisser de coordonnées privées en public *****

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Bonjour Patrick,

Pour résoudre ce souci, je vous propose la suppression de Mobile Connect. Une fois supprimé, vous pourrez de nouveau accèder à votre compte. 

G-rom

[#7]

malheureusement je ne peux pas supprimer mobile connect car pour accéder à la gestion de mon compte il faut s'identifier et mobile connect ne me le  permet pas

[#8]

je ne sais pas si vous pouvez prendre la main à distance pour réinitialiser mon compte afin que je puisse créer un nouveau code

Merci.

[#9]

En effet vous ne pouve pas supprimer Mobile Connect vous-même, mais je peux en faire la demande afin que vous puissiez de nouveau accèder à votre compte sans souci  

G-rom

[#10]

Bonjour @PATRICKDUPIN 

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne soirée,

G-rom