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[#1]

Bonjour,

Suite à un changement de téléphone, je ne peux plus accéder à mon compte Instagram par oubli de mot de passe.

Je clique sur lien pour obtenir le mail de réinitialisation. Il n'arrive jamais, même en ayant ajouté les domaines instagram.com et Instagram. Fr dans les domaines vérifiés.

D'après le forum, c'est un problème récurrent chez Orange et j'aimerais bien qu'on me trouve une solution pour que je puisse recevoir ce mail.

Merci d'avance 

[#2]

Bonjour @Jejefri 

Tu as bien regardé également dans les Spams ou Indésirables ?.

[#3]

Bonjour @Jejefri 

Si tu utilises une application comme Outlook, Thunderbird, Courrier et que ton compte est configuré en POP, alors c'est normal.

Je veux juste dire que c'est explicable et réparable.

Orange a considéré que le mail de notification est un SPAM et l'a placé dans le dossier  des indésirables.

Le protocole POP ne rapatrie que les messages du dossier de réception, il  ne peut pas trouver les spams du dossier des indésirables.

C'est simple à réparer :

Configure la sécurité de ton compte

de cette manière :

Le choix "votre dossier " Indésirable" "   (souligné en rouge dans la capture d'écran)  est le choix par défaut.

Le choix "votre boite de réception"   (surligné en jaunedans la capture d'écran) est à utiliser pour les comptes POP.

Je répète, ça ne te concerne que

si tu utilise un logiciel d'accès aux boites mail dans ton ordi, ta tablette ou ton tel

et

si tu as configuré ton compte pour un accès via le serveur POP.

Dans les autres cas, ignore ma réponse.

Cordialement

PhilDur

[#4]

Bonjour,

Merci pour vos réponses. 

Le paramétrage n'était effectivement pas le bon pour la boite de réception, mais même après, cela ne fonctionne toujours pas en passant par le logiciel Outlook ou courrier :/

Merci malgré tout 

[#5]

Bonjour

Merci pour ton retour

Essaye d'ajouter " mail.instagram.com " dans ta liste verte.

Le mail de confirmation de l'adresse mail vient de no-reply@mail.instagram.com

Le mail qui signale une connexion  d'un nouvel appareil  vient  de security@mail.instagram.com

Ces mails arrivent dans Thunderbird ou Courrier  sans aucun problème chez moi.

Exemple :

Pourrais tu nous dresser une description complète de ton environnement :

Raccordement : fibre  VDSL  ADSL

Livebox :  LB2  LB3    LB4    LB5    Autre(préciser)

Comment est configuré le pare-feu de la box ou du modem/routeur

Machine utilisée : Ordi   Tablette   smartphone

Système : Win 8    Win 10     Mac     Linux     Android

Connexion : Ethernet    Wifi   CPL      routeur     

Comment as-tu configuré tes différentes applis : POP IMAP

Pour chaque configuration merci de nous en donner le paramétrage détaille

As-tu accès au webmail d'orange  : http://webmail.orange.fr ?

Cordialement

PhilDur