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Bonjour,

Il y a plus d'un mois mes parents sont passés de l'offre internet adsl Sosh à l'offre fibre d'orange. Ils ont conservé leurs identifiants internet et de messagerie. Ils viennent de recevoir leurs mail suivant d'orange les informant de la suppression de leur boîte mail et de son contenus dans 6 mois suite à la résiliation de leur offre internet ce qui n'est pas le cas. Est-ce une erreur d'orange ? Que faut-il faire ?

merci pour vos réponses. 

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Bonjour @Beb44 🙂

Voici comment gérer votre boite mail lors à la résiliation d'une offre Internet Orange ou Sosh.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre écoute si besoin.

Mely

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Bonjour @Steph_M 

@Beb44  a précisé que les identifiants internet ont été conservés. En toute logique c'est donc une évolution du contrat et le portage des adresses mail aurait dû suivre 

@Steph_M  ne demande pas comment gérer ses boîtes après résiliation du contrat mais demande de l'aide pour que vous rattachiez  ses adresses au contrat fibre

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Bonjour @Beb44 

Comment sont ils passés de Sosh à Orange ?

Migration : il s'git d'une erreur de Sosh

Résiliation de Sosh et souscription Orange : Le mail est correct.

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Bonjour @Beb44,

Afin de pouvoir consulter le dossier de vos parents et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

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Bonjour @Beb44 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. 

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous retons à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely