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Bonsoir,

Ne parvenant pas à me souvenir de mon mot de passe j'ai tenté une réinitialisation de ce dernier mais il se trouve que je n'ai ni adresse mail de secours ni numéro de téléphone enregistré. Il s'agit de mon adresse mail principale, je ne peux donc pas la perdre et elle est actuellement connectée à mon mobile (via l'application gmail) je peux donc accéder à mes mail mais une deconnexion et je n'y aurais plus du tout accès. Pourrais-je être mis en contact avec un conseiller orange afin de pouvoir prouver mon identité et potentiellement recevoir un mail de réinitialisation de mot de passe ?  

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Bonjour,

Appelle le 3900 pour une procédure de secours.

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Bonjour @AnaD 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile et adresse mail concernée). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @AnaD 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonsoir,

Mon problème n'est pas résolu et les web conseillés ne me répondent plus. Pouvez vous m'orienter ?

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bonjour @AnaD 

on va renommer le webconseiller @JChristophe_L  et si pas dispo ce sera un autre

cdt

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Bonsoir @AnaD 

L'adresse mail que vous avez communiqué à mes collègues, est une adresse secondaire rattachée à votre adresse principale g****s.*ot**@w*****.*r. 

Il vous faut accéder à cette adresse principale afin de pouvoir réinitialiser le mot de passe de votre adresse secondaire.

Une fois votre mot de passe changé, je vous invite à remplir les coordonnées de contact afin de vous simplifier vos éventuelles futures démarches visant à réinitialiser votre mot de passe.

Bonne soirée,

Nicolas