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[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs jours je ne peux plus accéder à ma messagerie (android & pc), cela me demande de finaliser la création du compte (en sachant que cette messagerie est opérationnelle depuis plusieurs années)

Pour cela, je dois contacter le titulaire de l'abonnement principal (c'est à dire moi), sauf que je ne peux rien modifier car mon contrat est temporairement indisponible.

D'autres personnes sont elles dans mon cas ?

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Je viens de voir également ça sur mon compte :
Dernière modification de vos informations le 16/02/2023 (en boutique)

En sachant que je ne suis jamais allé en boutique évidemment...

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Bonjour @Pat226 

Je prends connaissance de votre message. Détenez-vous une adresse mail liée à une offre internet Livebox ou Open, ou bien à une offre mobile seul?

Julien

[#4]

Bonjour,

Ni l'un ni l'autre, c'est une adresse "libre".

Historiquement ce compte était lié à une offre adsl avant d'être basculé sur une offre sans engagement (je ne me rappelle plus du nom).

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L'adresse p*.p*t@orange.fr est une adresse secondaire associée à l'adresse principale p****k.m*****e@wanadoo.fr.

Afin de gérer les adresses mails rattachées au compte 1******26 vous devez être connecté à votre adresse principale (@wanadoo.fr).

👉 Pouvez-vous faire un essai et me faire un retour ?

Sophie

[#6]

Bonjour,

Oui c'est bien le cas, je gère depuis mon adresse mail principale mais le problème vient du contrat que je peux pas gérer (voir photos en MP).

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Merci pour votre retour 🙏.

Effectivement, ce contrat n'est plus référencé dans notre base de données. 

👉 Aussi, je vous invite à réaliser une demande auprès de la cellule Abuse via le formulaire dédié en sélectionnant le motif de contact "le déblocage de votre boite mail Orange ou Wanadoo".

Je vous souhaite une belle fin de journée et reste à votre écoute🤝.

Sophie

[#8]

Bonjour,
Pourrais je savoir ou en est ma demande ?

[Orange Internet] [ASf:0] Déblocage boite

Sat, 15 Apr 2023 21:56:01 +0200 (CEST)

abuse@orange.fr

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Bonjour @Pat226,

En toute transparence, le délai de traitement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin