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bonjour, je suis dans le meme cas que vous , je possède EBP facturation, pour moi depuis le mois de janvier impossible d'envoyer une facture avec orange .. Systématiquement refusé, les technicien de chez EBP que j'ai toutes les semaines sur leur support technique me disent que ca vient d'orange.

je reçois et je peux envoyer mes mails courant de la page orange sans problèmes , mais pas du logiciel  

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Bonjour @serge64470 

En tant que Service Client Orange, nous ne sommes pas en mesure de vous accompagner sur l'usage d'un logiciel tiers.

Néanmoins, nous pouvons vérifier quelques paramètres avec vous.
👉Si l'envoi des mails fonctionne via le webmail Orange, il est possible qu'un paramétrage dans votre logiciel soit à modifier.

Pouvez-vous vérifier que les paramètres des serveurs Orange soient correctement enregistrés dans votre application ?

Jérôme

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salut @serge64470 

par principe on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message ainsi que celui du webconseiller @Jerome_S 

il faut que tu nous donnes les paramétrages de ton logiciel, et que tu t'assures qu'il soit compatible avec TLS 1.2 minimum (les envois authentifiés sont obligatoires pour des raisons de sécurité)

si le paramétrage est incorrect, que les envois ne sont pas authentifiés et que tu n'as pas TLS 1.2 minimum, c'est normal que ça ne fonctionne pas

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Bonjour et merci de votre attention… pour moi l’informatique est compliqué… des techniciens de chez EBP m’ont fait faire des manips à distance à travers le logiciel mais j’ai que des échecs …

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re @serge64470 

@Jerome_S 

tu dois bien avoir un endroit où tu mets tes paramètres SMTP pour l'envoi des mails, ce sont ces paramètres que tu dois nous donner

et les techniciens de EBP devraient pouvoir te répondre sur le fait que leur logiciel est compatible TLS 1.2 ou supérieur

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Désolé pour le traqua que ça engendre de déterrer un sujet, comment puis-je savoir !! Mon logiciel a été remis à niveau le 1er février 2025, mais déjà en janvier je pouvais plus envoyer mes factures par mail … merci

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re @serge64470 

@Jerome_S 

pas de tracas, mais sans les paramètres SMTP, impossible de savoir ce qui peut bloquer, sachant que par mesure de sécurité, les envois doivent être authentifiés

tu peux accéder à ces paramètres dans la configuration de ton logiciel, et en faire une capture d'écran en masque l'adresse mail avant le @orange.fr

et les envois doivent répondre à une norme précise de chiffrement, le TLS 1.2 minimum, et ça, c'est EBP qui va pouvoir te répondre

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Super sympa cette réponse !! Dès demain je fais passer une photo des paramètres mail de mon logiciel 

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Bonjour @serge64470 

Pour ceux que ça peut aider, pour EBP voici les paramètres à indiquer:

Orange / Wanadoo

Serveur : smtp.orange.fr 

Adresse de messagerie : ******@orange.fr 

Port : 587 

Envoyer les emails au format HTLM par défaut : Oui 

Le serveur SMTP nécessite une authentification : Oui

Utilisateur :  ******@***

Mot de passe : ******

Méthode d'authentification : Automatique 

Sécurité : Automatique 

Cordialement .

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Bonjour Mr, voici le paramètre EBP, quand je fais le test , il est refusé