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[#1]

Bonjour @apeyak,

Votre adresse mail a bien été masquée. 😊
J'ai transmis votre situation à notre équipe spécialisée et vérifié l'activation de vos accès SMTP tout est en ordre de ce côté.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Dans l'attente, n'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question. À très vite !

Sarah

[#2]

Bonjour @apeyak,


Votre dossier est toujours en cours d'analyse. Pour que notre équipe expertise puisse avancer dans ses investigations, j'aurais besoin de quelques précisions de votre part :

• Comment avez-vous constaté que l'adresse mail pose problème, sachant qu'aucun message d'erreur n'apparaît dans Outlook ?
• Quelle est la version d'Outlook que vous utilisez ?
• Avez-vous pu tester depuis un autre appareil (PC ou mobile) ou un autre logiciel ? Si oui, est-ce que cela fonctionne dans ce cas ?

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces éléments, je reste disponible pour la suite. Bonne journée à vous. 😊

 Jµstine

[#3]

Bonjour Justine,

En premier lieu, toutes mes excuses pour le délai de réponse. 

Les dernières semaines ont été très chargées pour moi.

J'essaie de répondre à vos questions :

• Comment avez-vous constaté que l'adresse mail pose problème, sachant qu'aucun message d'erreur n'apparaît dans Outlook ?
  • Il n'y a, effectivement, aucun message d'erreur. cependant, tous les messages que j'envoie à partir de l'adresse mail qui me pose problème (l'autre adresse "orange" fonctionne bien), restent dans les brouillons et ne partent jamais dans la boîte d'envoi (et ce, avec Outlook New, car avec Outlook classique, ça fonctionne bien)
• Quelle est la version d'Outlook que vous utilisez 
  • Outlook classique : Version 2607 (build 20228.20110 Office "démarrer en un clic")
  • Outlook new : Office 365 (je ne connais pas la version)
• Avez-vous pu tester depuis un autre appareil (PC ou mobile) ou un autre logiciel ? Si oui, est-ce que cela fonctionne dans ce cas ?
  • J'ai un second ordinateur portable à la maison et le problème est similaire.

Un grand merci pour l'aide que vous essayer de m'apporter.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @apeyak 

Le juge de paix serait d'effectuer un test en boucle (envoi d'un message à toi-même) en mode webmail à partir du portail.

De plus, vérifier que l'option d'accès à ce compte par POP ou IMAP est bien positionnée à la valeur "je peux accéder..."

Selon le résultat :

- Soit tout fonctionne bien et le problème n'est pas chez Orange (d'autant plus que ça marche avec une version d'Outlook et pas une autre). Un forum Outlook serait plus approprié.

- Si problème pendant ce test, c'est du côté Orange et de l'interface avec un logiciel tiers qu'il faut investiguer en fournissant le maximum de détails de paramétrage.

[#5]

Bonjour @apeyak,👋

Je rejoins @Papou22 et vous invite à effectuer un test en boucle et à vérifier vos accès POP et IMAP.

Notre équipe a contrôlé votre configuration de notre côté tout est en ordre sur nos serveurs. Je les relance avec les nouveaux éléments que vous avez partagés, et on fait le point dès que nous avons du nouveau. 🔍


N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous !

Sarah

[#6]

Bonjour @apeyak,👋

Les investigations sont bien en cours de notre côté. 🔍
Dès que la cellule expertise nous fait un retour, nous revenons vers vous sans tarder.

Dans l'attente, je vous souhaite une très belle après-midi.

À bientôt !

Sarah

[#7]

Bonjour et merci pour les informations.

- Test en boucle : OK

- Statut "Je peux accéder..." : OK également

Néanmoins, le problème avec Outlook New est toujours d'actualité.

Si Orange n'est pas "en cause", pouvez-vous me dire, svp, vers qui me diriger ?

Merci par avance.

Apeyak

[#8]

Bonjour @apeyak 

Je répète ce que j'ai dit plus haut : "- Soit tout fonctionne bien et le problème n'est pas chez Orange (d'autant plus que ça marche avec une version d'Outlook et pas une autre). Un forum Outlook serait plus approprié."

[#9]

Bonjour @apeyak,👋

Merci pour votre retour et je rejoins @Papou22. 

Pour ce type de question, je vous invite à vous tourner vers un forum dédié à Outlook, où des spécialistes pourront vous apporter une réponse précise et adaptée. 😊

Bonne journée à vous !

Sarah