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Bonjour à tous,

Depuis février, plusieurs de mes clients utilisant un e-mail Orange, se plaignent de ne plus pouvoir envoyer d'email.

Pas de problème de mail entrant et aucun souci par WEBMAIL. Le problème d'envoi est uniquement via un client mail tel qu'OUTLOOK.

Le paramétrage SMTP : 

smtp.orange.fr 

465 SSL/TLS

Après plusieurs tests, je me rends compte que depuis une connexion Orange (fibre ou mobile) le SMTP passe bien et qu'il y a un blocage uniquement depuis d'autres FAI.

Savez-vous si cela vient d'Orange ou de restriction de la part des autres FAI ?

Il y a-t-il des solutions pour contourner le problème ? 

Merci d'avance pour vos retours.

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Bonjour @MIW1 

Avez vous autorisé POP/IMAP ?

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @MIW1 

mes clients utilisant un e-mail Orange, se plaignent de ne plus pouvoir envoyer d'email.

Pas de problème de mail entrant

Ces clients utilisent-ils un VPN ?

Si c'est le cas, il faudrait le supprimer car il ne sert à rien.

@jyjo29 

Il ne s'agit pas d'activation de POP ou IMAP pour recevoir des mails "Pas de problème de mail entrant" mais d'envoi via un serveur SMTP "de ne plus pouvoir envoyer"

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Bonjour @Ancien Membre,

Merci de votre aide.

Les clients en question, n'utilisent pas de VPN. 

Pour vous donner un exemple, un des clients à 2 fibres, une SFR (principale) et une orange (secours). Dès que l'on passe sur la connexion Orange le SMTP refonctionne, mais pas avec SFR.

Mais ce n'est pas seulement avec SFR, car un autre client a pour FAI Stelogy (anciennement Nomotech).

On a essayé de contourner, en utilisant les DNS d'orange, mais rien ni fait.

Bien à vous,

[#5]

Bonjour @MIW1 

- Comment se manifeste le blocage ?

- Y a-t-il un message d'erreur ?

- Lequel (à nous copier intégralement sauf la partie gauche de toute adresse mail) ?

[#6]

@Ancien Membre 

Le blocage se manifeste par le fait que l'e-mail sortant reste dans la boîte d'envoi, et ne parvient pas à s'envoyer.

Il n'y a aucun retour, indiquant que le mail n'a pas été transmit. Etant donné, qu'il ne part même pas.

La seule erreur qu'on a, c'est quand on fait un test d'envoi depuis le profil OUTLOOK de la boîte. C'est à ce moment qu'on voit que c'est un problème de SMTP. (même erreur depuis d'autre client mail).

Pour rappel, voici le paramétrage SMTP : 

smtp.orange.fr 

465 SSL/TLS

Si j'effectue le même test, depuis une connexion ORANGE. Il réussit et les e-mails bloqués partent bien vers leurs expéditeurs.

Bien à vous,

[#7]

@MIW1 

Et pourtant, pourtant (comme dit la chanson), plusieurs cas d'un tel blocage ont été signalés ici car causés par un VPN. Certains sont cachés dans leur antivirus. Par exemple Norton est souvent le coupable.

A vérifier.

[#8]

Merci encore pour votre aide.

Je vais vérifier cela sur les postes de mes clients.

Je ferai un retour.

Bien à vous,