internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour 

Depuis que j'ai changé de portable, je ne reçois plus mes mails sur l'application Orange mais je peux en envoyer.

C'est le contraire sur l'application Thunderbird, je reçois mais ne peux pas en envoyer.

Le Sav Orange m'a demandé de supprimer l'appli et de la réinstaller...

[#2]

Bonjour @Muriel131 

Ça manque de précisions !

Que se passe-t-il dans chaque cas ou "je ne peux" qui est un constat mais pas une description du problème.

Message d'erreur ? Paramétrage ? Autre comportement ?

Désolé, mais en l'état de ta demande, on ne pourrait que jouer aux devinette mais ce ne serait pas efficace.

Désinstaller et réinstaller quoi ? L'appli Orange ? Thunderbird ?

[#3]

Dans ma boîte mail Orange, je ne reçois aucun message, sauf les deux de la Communauté Orange.

Je n'ai pas de message, je constate c'est tout.

Probable problème de paramétrage mais le sav Orange n'a pas trouvé la solution.

Alors laissez-tomber.

Merci quand même.

[#4]

Bonjour @Muriel131,

Rencontrez-vous toujours un dysfonctionnement pour recevoir vos mails sur l'application Mail Orange depuis votre mobile ?

Si le problème persiste, pourriez-vous vérifier si vous rencontrez la même difficulté depuis le portail Orange.fr ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#5]

Bonjour @Muriel131 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous espérons que vous pouvez de nouveau recevoir les mails que ce soit sur l'application Mail Orange ou votre logiciel de messagerie. 

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.
Max

[#6]

Bonjour,

Oui c'est la même chose.

En revanche, j'ai un accès à la messagerie de ma mère sur le site et l'appli.

Ce n'est donc pas un problème de paramétrage ou de configuration.

[#7]

Bonjour @Muriel131,


Avez-vous désinstallé puis réinstallé votre application Mail Orange suite aux conseils de mes collègues ?
L'envoi et la réception sont-ils fonctionnels depuis le webmail www.orange.fr ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Anaïs

[#8]

Oui j'ai désinstallé et reinstallé l'application.

J'ai aussi essayé le site.

Ça fonctionne sur mon ancien téléphone.

[#9]

@Muriel131,


D'accord.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je vous invite également à me communiquer l'adresse mail concernée.

Anaïs