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[#1]

Bonjour,

Notre association a envoyé un courriel à 49 personnes par Sendinblue. 29 personnes l'on reçu. Ils étaient chez free, gmail, ou autres fournisseurs.

Problème: Les 20 personnes qui avaient une adresse ...@wanadoo.fr ou ...@orange.fr n'ont pas reçu le message, même pas dans le dossier spam ou indésirables. Sendinblue les marque comme soft bounces.

Comment résoudre ce problème pour que les destinataires abonnés chez Orange ne soient pas lésés?

Merci pour votre aide.

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Bonjour @ROYAL1 

Le SMTP utilisé a t'il l'authentification activée ( SSL /TLS )

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Bonjour @ROYAL1 ,

Voir ceci :

https://www.markentive.com/fr/blog/email-marketing-hard-soft-bounces

Sinon, explique ton cas à abuse@orange.fr

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Merci Papou, je vais étudier cette page et je reviens!

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Merci jyjo, je vais me renseigner et je reviens.

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Merci pour ton message,

Comme le message a été envoyé par Sendinblue, je ne sais pas s'il y a un SMTP et s'il a l’authentification activée. Je dois continuer à chercher.

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Merci pour cette piste.

Comme les seules adresses non atteintes sont d'Orange ou de Wanadoo et qu'elles ne sont pas erronées, je pense que le blocage vient de Orange qui ne les accepte pas. A suivre...

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Bonjour, 

Finalement le service Abuse d'Orange n'a pas donné suite et Sendinblue a multiplié le prix de notre abonnement par 7,5. Mais nous n'avons pas de solution. 

Merci et bonne continuation