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Salut la communauté,

Les mails de ma boîte de réception ont tous disparus. Ils ont disparus de l'app mail (iPhone) et sur ma boîte Orange.

Par contre, j'ai tous les mails de mes dossiers, les mails envoyés, les spams....

Je me suis aperçu de cette "disparition" rapidement puisque je consultais un mail lorsque c'est arrivé.

Boîte mail pleine avant d'ouvrir le mail me semble-t-il...et vide juste après.

Le mail était une photo avec un cours de texte, rien de particulier. Je connaissais la personne qui me l'a envoyé.

J'ai vérifié ma corbeille, ils ne sont pas dedans, donc pas de fausse manip à priori.

J'ai vérifié et je suis bien en IMAP sur tous mes appareils...donc j'exclu le problème avec Pop.

Je me suis envoyé un mail, je les reçois donc personne de malveillant ne m'a redirigé mes mails vers une autre adresse.

Je suis perdu, quelqu'un a-t-il une idée?

Merci beaucoup pour votre aide.

Damien

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Bonjour @DamienKr ,

J'ai vérifié et je suis bien en IMAP sur tous mes appareils...donc j'exclu le problème avec Pop.

C'est exactement l'inverse !

Il n'y a pas de problème avec POP car il ne fait qu'importer les messages reçus, lesquels ne peuvent pas être sujet à une interaction avec le serveur.

La disparition simultanée sur le serveur et sur un terminal en IMAP est due précisément à la synchronisation fournie par ce protocole.

Supposons que sur le smartphone une manip ait supprimé tous les messages reçus, IMAP a fait la même chose sur le serveur et, par contre coup, sur chaque terminal en IMAP.

Si tu n'as pas de sauvegarde, c'est irrémédiable.

Combien de fois faudra-t-il répéter que :

- La boite de réception n'est qu'un lieu de passage. Pas un lieu de stockage. Les messages, ça se classe par thème dans de dossiers dédiés et non synchronisés.

- Si on ne souhaite pas perdre de données, on en fait des sauvegardes sur un terminal fiable. Pas sur un bidule qui peut tomber dans le caniveau ou être volé, ni sur un serveur dans lequel un pirate peut voler et supprimer tous les mails après les avoir aspiré chez lui.

Une sauvegarde c'est chez soi, sur un ordinateur dont on fait des copies fréquentes des données personnelles et irremplaçables sur support externe.

En l'occurrence, on ne peut rien pour toi.

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Hello, j’essaye juste de savoir ce qu’il s’est passé. Comment mes mails ont pu tous disparaître comme par enchantement…

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Mise à jours orange d’après le service technique…

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Ok merci pour ton message. Le problème est chez orange apparement, ils ne savent pas donner de délai de résolution mais le service technique m’a confirmé que c’était chez eux.

Une mise à jour de leur serveur est la cause du dysfonctionnement.

Wait and see m’ont-ils dit…

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Combien de fois faudra-t-il le répéter…bah j’en sais rien! 
En tout cas, c’est la 1ère fois qu’elle vous me le dites ;-)

mais j’ai bien noté l’information.

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Ça fait 2 jours…toujours pas nouvelles d’orange! Un service de grande qualité 😵‍💫😒😩

c’est confirmé que c’est pas un piratage, imap en ordre.

Si quelqu’un ici a une idée, moi je sèche et le 3900 aussi. J’avais un rdv téléphonique en début d’aprem…personne ne m’a contacté. J’en ai un nouveau ce soir mais je doute de plus en plus du résultat…

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Toujours pas de réponse…je pense que je vais résilier face à l’incompétence du service technique à trouver le problème et les problèmes de communications de cet opérateur. 
5 interlocuteurs différents…5 réponses différentes, on refait les mêmes tests parce soit on ne lit pas les comptes rendus précédents, soit les comptes rendus sont inexistants. Bref un désastre 

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Bonjour @DamienKr,

Je suis navrée de vous lire et pour cette prise en charge tardive.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si vous le souhaitez, je vous propose de vous apporter mon aide.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs