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Bonjour Shelly
C'est un problème connu
Est-ce que tu accèdes à ta messagerie en passant par le portail Orange ?
La page d'accueil contient quelque chose qui ressemble à ça :
Si oui,
le problème est purement chez Orange
Si non,
comment accèdes-tu à ta boite mail, utilises tu une application spécifique ?
Ton ordinateur est sous Windows ? Quelle mouture ?
Dans le premier cas tu utilises le webmail d'Orange.
Le problème
est que le logiciel de la messagerie Orange essya de se connecter au serveur IMAP de la messagerie Orange et que pour une raison X (une mauvaise raison) le serveur IMAP refuse le connexion du portail.
Première solution
Tu appelles le 3900, ils ne te croiront pas et au mieux feront peut-être remonter l'information.
Seconde solution
Tu accèdes toi-même directement à ta boite mail
Tu ne passes plus par le portail.
Là en 20 mn tout compris et ça va fonctionner.
(20 mn de ton temps, quand je le fais pour un ami, il me faut 1mn tout compris)
Il faut télécharger et installer Thunderbird (il est gratuit).
Tu lui déclares ton adresse mail, ton mot de passe et il téléchargera directement tes messages de ta boite mail dans ton PC.
Plus de détails si tu en as besoin
Dans le second
On a besoin que tu décrives ta machine, et ton application de messagerie.
Comment est-elle configurée ? Merci de lister tous les paramètres et les valeurs qu'ils contiennent.
Cordialement
PhilDur
OK les paramètres affichés sont corrects pour un accès IMAP
Il manque le paramètre nom d'utilisateur qu'as tu mis dedans ?
Si tu souhaites utiliser un serveur POP, tu ne peux pas le faire dans ce compte.
Un compte mail dans un courrielleur (ou client mail) ne peut utiliser que IMAP ou que POP, le choix est fait lors de la création du compte.
Il est possible de créer deux comptes dans Thunderbird pour la même boite mail
- l'un utilisant le serveur IMAP
- l'autre utilisant le serveur POP
L'accès au serveur IMAP imap.orange.fr se fait avec le port 993, avec SSL, authentification par mot de passe
Il est impossible de modifier le fonctionnement d'un compte une fois le mode d'accès à la boite mail choisi, il n'est plus modifiable.
Dans Thunderbird, si tu regardes les propriétés d'un compte
Sélectionne les paramètres serveur et tu verras que la donnée Type de serveur (tout en haut de la liste) n'est pas modifiable.
Exemple :
Le compte utilisant le serveur IMAP montrera tout ce qui est contenu dans la boite mail, tous les dossiers ... Et toute modification faite sur la boite mail sera visible dans le compte sur TB. Toute modification faite dans TB sera répercutée dans la boite mail. Tout message supprimé dans TB sera supprimé de la boite mail et réciproquement
L'accès au serveur IMAP
imap.orange.fr se fait avec le port 993, avec SSL et l'authentification par mot de passe
Le compte utilisant le mode POP contiendra tous les messages reçus depuis la création de la boite mail.
La suppression d'un message de la boite mail ne le supprime pas du compte POP. La suppression d'un message depuis le compte POP ne le supprime pas nécessairement de la boite mail.
L'accès au serveur POP
pop.orange.fr se fait avec le port 995, avec SSLet l'authentification par mot de passe
Il peut être utile de cocher l'option : conserver une copie des messages sur le serveur
sous options additionnelles
- pendant au maximum xx jours (xx est configurable)
- jusqu'à ce que je les supprime
Chez orange, pour accéder à ces deux serveur le nom d'utilisateur doit être égal à l'adresse mail complète et le mot de passe fourni doit être celui de la boite mail identifiée dans le nom d'utilisateur.
Quand la connexion aux serveurs de messagerie ne fonctionne pas alors que tout ce qui précède a été correctement configuré, alors le problème se situe généralement au niveau réseau.
Il faut vérifier les par-feu.
Celui du PC :
Généralement celui de Windows, il faut le laisser avec ses valeurs par défaut.
Celui du routeur ou de la Livebox :
Il doit permettre les connexions sortantes vers les serveurs utilisés avec les ports utilisés soit pop.orange.fr et le port 995 ou imap.orange.fr et le port 993
Avec une Livebox, la configuration standard (par défaut) : "moyen" permet ces accès.
Cordialement
PhilDur