internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je suis dans la même situation que @bastien29 mais je vis en angleterre et j'essayé de mettre a jour mes coordonnées mais comme mon numéro est anglais (+44) il n'est pas considérer comme valide.

Quel procédure devrais-je suivre?

Merci

[#2]

Bonjour @basilep, 

L'application Orange et Moi évolue et peut vous servir de méthode d'authentification. Elle vous permet de vous identifier avec votre mobile et de renforcer ainsi la sécurité d'accès à votre compte Orange.

🚨 Ce nouveau mode d'identification est déployé progressivement à l'ensemble de nos clients. Si votre application ne vous le propose pas encore, soyez patient, vous en disposerez prochainement.

Vous trouverez juste ici plus d'informations à ce sujet ainsi que la méthode d'activation. ⬇️

Compte Orange : comment vous identifier avec Orange et moi et votre mobile - Aide et Contact Orange

Si l'accès à votre compte est bloqué, n'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées afin que nous puissions vous accompagner (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de fixe, adresse mail concernée).

Loane

[#3]

Bonjour,

Merci de votre réponse

J'ai télécharger l'application et quand j'essai d'activer l'autentification double facteur je reçois un message me disant que je ne suis pas connecter a ma livebox, ce qui n'est pas surprenant vue que je n'ai pas de livebox. 

Je veux juste avoir accès a ma boite mail sur le site internet.

où puis-je vous transmettre mes coordonnées afin de pouvoir régler ça?

Cordialement

[#4]

Bonjour @basilep,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#5]

Bonjour @basilep, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#6 · Accepted solution]

Bonsoir @basilep,

Merci pour votre retour par message privé ainsi que l'envoi de vos coordonnées. 😊

📌Si vos moyens de contact ne sont pas à jour, un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparaît, il faudra aller les corriger depuis chez vous.

👉 Espace client : Comment mettre à jour vos moyens de contact - Assistance Orange

📌Si votre contrat internet n'est plus actif comme vous l'avez indiqué, il faudra faire une demande de mise à jour de vos moyens de contact via notre service dédié Abuse depuis le formulaire en ligne.

J'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

[#7]

@basilep,

En qualité de service client, votre demande doit être prise en charge par le service dédié Abuse.

Un numéro de mobile français est en effet nécessaire.

Sur ce point, seul vous, êtes en mesure de pouvoir prendre un numéro français.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Julie