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Bonjour,

Je viens vers vous pour une aide,j'ai activer mobile connect sur mon mobile et suite à une réinitialisation de celui ci,je ne peux plus me connecter à ma messagerie,à mon espace client sur la page web car il envois une notifications ,mais vus que le portable à été réinstaller,je suis bloquer.

Quelqu'un saurais t-il comment désactiver Mobile connect pour avoir accès à ma messagerie et à mon espace client?

Je suis bien connecter en Wifi mais pour qu'il reconnaisse la connexion mais rien n'y fait.Cela fait 1 semaine que je galère.

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Bonjour @Dede973 

La désactivation peut être faite par le 3900

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J'ai appeler le 3900,ils ne connaissent pas cette option.

Pour eux le problème vient de mon portable.

Je leurs ai expliquer à plusieurs reprises qu'il faut qu'il désactive la double authentifications afin de me connecter à mon compte ,mais sans suite.

Je suis même passer en boutique Orange qui pareil,hier encore je me suis déplacer pour ce problème et je suis repartis de la même façon que je suis arriver.

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@Dede973 

Vous êtes tombé sur un stagiaire !!!!!

Ils l'ont fait pour moi.

Rappelez .

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Bonjour,

Je viens de rappeler à 'instant.

Ils ne connaissent pas cette option et persiste que cela vient de mon portable.

Personne du service client ou technique pour m'aider à désactiver l'authentification afin d'avoir accès à mes mails et à mon espace client ?

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@Dede973 

Peut-être par ici : https://assistance.orange.fr/article/mobile-connect-desactiver-et-reactiver-depuis-l-espace-client_8...

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Bonsoir @Dede973,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne Orange concernée, adresse postale complète ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Quel identifiant utilisez-vous pour accéder à votre compte ? Adresse mail ou numéro de mobile ?

Agréable soirée.
Sab

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@Sab_

Je viens de vous envoyer un message privé avec les informations demander. 

Je me connecte avec mon adresse mail Orange :  .......... 973@orange.com

[#9 · Accepted solution]

Bonjour Dede973,
Je constate que vous êtes client Orange sur la Guyane.
💡 Gérant sur ce compte les demandes de l'Hexagone uniquement, voici le lien pour contacter mes collègues de votre région :
Messenger Orange : http://m.me/Orange.Caraibe/
X Orange : https://twitter.com/messages/202103663-281033184
WhatsApp : https://wa.me/590690338333

Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous accompagner 🤝.

👉 Enfin, si vous utilisez un VPN ou tout autre service modifiant votre géolocalisation sur le réseau, pensez également à le désactiver pour vous permettre d'accéder aux comptes Orange de votre zone de résidence.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Loane

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Bonsoir,

Je suis effectivement client Orange Guyane.

J'ai fait comme vous m'avez dit en les constatant sur Whatsapp et cela n'a rien donner.

Au lieu de cela,on m’envoie une enquête de satisfaction mais mon problème n'ai pas résolus et aucune solution ne m'a été donner.

Serais t-il possible que le relais sois prit auprès de vos services car je suis vraiment bloquer.

Je me suis rendus en boutique Orange et ne peuvent rien pour moi. Je tourne ne rond face à un problème que personne ne peut résoudre.