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[#1]

Bonjour!

Mon compte j***-v***.m***t@wanadoo.fr a récemment été bloqué, et a été débloqué par le service Abuse, entre autres en désactivant Mobile Connect. Malheureusement un second compte, orange.fr celui-ci, continue à me demander un code MC, et bien entendu ça ne marche pas. Je contrôlais les deux comptes avec le même MC sur mon téléphone, mais le deuxième compte n'a pas obtenu la désactivation MC, ce qui pose un problème...

Pourriez vous demander cette désactivation SVP?

Merci
edit : merci de ne pas communiquer des informations personnelles

[#2]

Bonjour @asw22,

Afin de vous fournir une assistance optimale pour "mobile connect", je vous invite à me transmettre par message privé les informations suivantes : vos nom et prénom, votre numéro de téléphone fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de téléphone mobile et l’adresse mail orange concernée⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

J.C

[#3]

Bonjour @asw22,

Je vous remercie pour votre retour par message privé.😊

Le contrat et le mail étant au nom de Madame, je vous invite à me confirmer son identité complète, sa date de naissance et le numéro de mobile de contact pour demander la suppression de Mobile Connect.

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

 Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée.

Julie

[#4 · Accepted solution]

@asw22,

Ca y est, le nécessaire est fait. Votre femme peut désormais se connecter avec son mot de passe habituel.😊

Vous essayez et vous me faites un retour ?

En attendant, je vous souhaite un excellent après-midi.

Julie 

[#5]

Ca marche! Je vous remercie infiniment!

Comme leçon pour le futur (message à Orange!) il me paraitrait bien qu'il y ait toujours une possibilité de quitter Mobile Connect et de revenir au mot de passe; cela enlèverait bien des frustrations et inquiétudes!

Merci encore

JV Masset

[#6]

Bonjour @asw22,

C'est moi qui vous remercie pour ce retour, je suis ravie que tout est rentré dans l'ordre.  😊

Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente journée à vous.

Julie