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[#1]

Bonjour,

Orange vient de supprimer mon adresse email sans m'en avoir averti au préalable alors que j'ai cette adresse depuis trente ans.

Elle est mon identifant pour ma santé, mes démarches administratives, financières, etc.

Le préjudice est énorme.

De plus je suis actuellement cliente Livebox La Fibre et pourtant on me fait ça!

Le service client est incapable de m'apporter une réponse et en attendant je ne peux plus accéder à ma boîte mail car elle est en cours de suppression.

Je trouve cela absolument abusif et scandaleux! 

Merci de me donner vos conseils.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @FB32 

Comment s'est passée la transition depuis le précédent contrat d'abonnement ADSL (s'il y en avait un) vers le contrat d'abonnement fibre ?

Suite à un démarchage ?

Par résiliation et réabonnement à la fibre ?

En boutique Orange ?

Lors de la souscription au contrat fibre, as-tu exigé le portage de tout l'existant d'un contrat vers l'autre ?

S'il y a eu résiliation du contrat ADSL, conformément à  l'article 6 des CGU d'Orange soi-même le compte est supprimé et c'est normal.

Si l'adresse en question ne faisait plus partie d'un contrat valide et facturé, il est également normal qu'elle disparaisse car depuis 30 ans, tu l'as squatté sans rétribution de ta part.

Si c'est le cas, c'est encore un effet de bord (s'il en fallait un de plus) de la politique laxiste et aberrante d'Orange consistant à laisser actifs les comptes hors contrat "tant qu'ils sont utilisés" contrairement aux termes de ses propre CGU !

Espère que ton cas soit pris en compte ici par un webconseiller ou adresse toi à abuse via ce formulaire : https://formulaires.services.orange.fr/9680

[#3]

salut @FB32 

en complément de @Papou22 :

---

[...]

Elle est mon identifant pour ma santé, mes démarches administratives, financières, etc.

Le préjudice est énorme.

[...]

---

c'est malheureusement une erreur courante que tu as commise, le bon sens voudrait qu'on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

en clair, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

[#4]

Bonjour @FB32,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#5]

Bonjour @FB32,

Suite à notre dernier message, nous n'avons pas eu votre retour.

Nous restons bien entendu à votre disposition, si vous avez toujours besoin d'aide.

Je vous souhaite une bonne journée☀️.

Oce